非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
二、填空题(本大题共10小题，每空2分，共20分)
11.______是旅游行为因素中的核心因素。
12.知觉组织的三大原则包括接近原则、______和封闭原则。
13.旅游者通过______和取得信息两个方面来学习旅游。
14.良好人际关系的建立应具备______、相似因素、需要互补、仪表、能力与专长和情境因素。
15.人格结构由父母、成人与______等三种自我状态组成。
16.家庭群体对旅游行为的影响，主要表现在家庭形态与______。
17.旅游服务是有形的物和______的综合体。
18.服务态度拥有感召与“逐客”功能、感化功能和______。
19.从服务心理学角度来看，旅游服务人员的能力要求包括：敏锐的观察力、良好的记忆力、______和较强的交际能力。
20.领导功能最突出的两大功能包括______和组织功能。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
21.学习
22.旅游偏爱
23.群体
24.旅游决策
25.激励理论
