11.一般来说，旅游业帮助旅客解除购买后疑虑的有效办法是( )
A.与旅游者直接沟通 B.加大宣传
C.完善售后服务 D.积累经验
12.小陈和小唐以前经常见面就吵架，现在都不吵了，还能主动相互打招呼，他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段?( )
A.定向阶段 B.探索情感交换阶段
C.情感交换阶段 D.稳定情感交换阶段
13.态度一旦形成，就具有一定的稳定性，但态度也有可变性。以下几种情况中哪一种不是改变人的态度的主要原因？( )
A.丰富的信息 B.伙伴政策影响
C.强迫性服从 D.创伤性经历
14.目前采用最广泛的组织结构形式是( )
A.直线式 B.职能式
C.直线职能式 D.事业部式
15.当你发现客人对服务项目兴趣不大时，你应该怎么办？( )
A.控制积极性，继续服务 B.提高积极性，继续服务
C.控制积极性，暂停服务 D.提高积极性，暂停服务
16.下列选项中是人们求知和理解的基本精神需要的是( )
A.自信与自我形象 B.闲暇和消遣
C.社会交往 D.好奇心
17.人们用以减少购买风险最普遍的方法是( )
A.降低购买期望 B.获取信息
C.购买名牌产品或服务 D.认真比较衡量
18.下列选项中属于正式沟通渠道网络的是( )
A.集束式 B.单线式
C.Y式 D.偶然式
19.人的旅游行为不仅受到心理因素的影响，还受到社会因素的影响。其中，社会因素又分为社会限定因素和社会决定因素。以下相关的配对哪一项是错误的？( )
A.经济因素—社会限定因素 B.家庭因素—社会限定因素
C.时间因素—社会限定因素 D.文化因素—社会决定因素
20.生活多样化的需要，以下哪种说法是不正确的？( )
A.大部分人喜欢多样化的生活
B.过多的单一性生活会使人产生厌倦，出现心理紧张
C.旅游活动既可以满足过多单一性生活的人追求多样性的需要，也可以满足过多多样性生活的人追求单一性的需要
D.旅游活动只能满足过多单一性生活的人追求多样性的需要，难以满足过多多样性生活的人追求单一性的需要
