自考《包装企业管理》知识串讲(7)_第2页

　 全面质量管理与质量管理体系

　　一、产品质量

　　1、质量特性：①性能、②寿命、③可靠性、④安全性、⑤经济性。

　　2、质量职能活动：①市场研究;②开发设计;③制定工艺;④采购;⑤生产制造;⑥检验;

　　⑦销售;⑧服务。

　　3、质量管理的发展过程：

　　二、质量管理体系

　　1、组成：①过程、②组织机构、③工作程序、④资源和人员

　　2、过程：①产品设计;②采购;③生产制造;④检验;⑤营销和使用。

　　3、质量活动过程：①设计、②制造、③使用、④辅助生产和服务

　　4、制造过程的质量活动应注意：①组织好质量检验工作;②加强工艺管理;③掌握质量动态;

　　④加强不合格品的管理;⑤实行工序质量控制。

　　5、质量体系的建立和运行的主要环节：

　　①明确企业质量方针和目标;②分配和落实质量职能，完善质量文件;

　　③建立专职的质量管理机构;④建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统

　　⑤按照“计划—执行—检查—处理”管理循环组织质量体系的运转。

　　6、质量管理原则

　　①以顾客为关注焦点;②发挥领导作用;③组织全员参与;④运用过程方法;

　　⑤采用管理的系统方法;⑥努力持续改进;⑦基于事实，进行决策;⑧加强与供方的联系。

　　7、质量标准：