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四、简答题
1、会谈的特点与作用。会谈的特点是：(1)目的的明确性;(2)内容的选择性;(3)过程的计划性;(4)角色的规定性;(5)单向非互惠性;(6)关系的时限性。 会谈的作用有三方面：(1)收集资料;(3)评估;(3)治疗作用
2、会谈环境的基本要求。①大小适宜;②采光、通风良好;③座椅及其摆放要科学;可以根据来访者的意愿随意调整。④僻静、安全及其他。
3、来访者非言语行为的意义。来访者的六类非言语表现：【识记】：(1)躯体移动、手势等躯体行为;(2)皱眉、撇嘴等面部表情;(3)语气、语调等声音特征;(4)呼吸急促、脸红等自主的生理反应;(5)身高、体重、面色等身体特征;(6)衣着、修饰等总体印象。来访者非言语行为的五个方面：【识记】(一)面部表情(二)躯体行为(三)声音特征(四)总体印象，初次见面时，来访者的衣着修饰、言谈举止、站立行走的姿势等，常常给咨询师留下总体印象，由此大致判断来访者是个什么样的人、有什么样的性格特点等。来访者与咨询师的空间距离也能传递一些重要的信息，反映他们的内心活动状态。(五)沉默(沉默的种类、表现及其处理)【领会】1、创造性沉默，表现：来访者目光凝视某一点，沉浸在自己的思考与感受当中。处理：咨询师保持沉默，避免干扰对方思绪。2、自发性沉默，表现：来访者目光游移不定，表现不在自，不知道接下来该说什么，处理：咨询师应在确认之后有所反应。3、冲突性沉默：表现一：来访者感到紧张，非言语行为表达我不想在这里。处理：提供安全的环境和必要的保证，先谈一些一般性的话题作为过渡。表现二：来访者感到愤怒，不服气、冒火，被动攻击。处理：接纳、理解来访者的情绪反应，而后主动面质。表现三：来访者感到愧疚，回避咨询师的目光，踌躇不安。处理：澄清来访者目前的情感状态，引导来访者深入探索。
4、咨询师非言语行为的意义。咨询师非言语行为的意义：其一，咨询师要恰当地利用自己的非言语行为，使之成为建立咨询关系、产生咨询效果的有效的辅助工具;其二，咨询师对自己的非言语行为要保持足够的敏感，以免传递不希望的信息产生消极影响。咨询师非言语行为的三个方面及其在会谈中的意义：【识记】：(一)声音特征：咨询师以温和的语气、中等的语速和声调与来访者谈话更容易为对方所接受，语速不宜过快，而且要有适当的停顿促使对方思考，适当地运用声调的变化可引起来访者对谈话的兴趣和关注，同时避免高亢的或尖厉的音色不利于引发来访者思考。此外，咨询师还要留意自己习惯使用的口头禅或过度语，促进谈话顺畅进行，以免使来访者产生不舒服的感觉。(二)面部表情与身体语言，咨询师的面部表情与身体语言是表达对来访者关注的最有力的工具，同时也是来访者感受最为敏感的部分。咨询师无需太多的语言，只是朝向来访者前倾的身体姿态、自然放松的坐姿、关注的神情、在来访者倾诉时适时的点头回应等，都在向来访者传递愿意提供帮助的意愿，表达对来访者的兴趣与关注。(三)目光接触，咨询师自然而亲切地注视足以让来访者感受到自己被关注、被重视，获得与以往生活中不同的体验。
5、倾听的含义、功能、过程。1、倾听的含义：【识记】 倾听指的是咨询师攫取和理解来访者所传达的信息的能力，无论这些信息是通过言语表达的还是通过非言语行为传递的，无论这些信息是清晰的还是含糊的。2、倾听的功能【识记】 有助于建立良好的咨询关系。有助于宣泄来访者的情绪。有利于咨询工作的展开。3、倾听的过程【识记】 第一，如何接收、接受到什么信息。第二，对信息及其意义的探索。第三，传递言语和非言语信息。4、倾听的技巧【识记】：第一，咨询师应检视自己的态度与动机。咨询师有没有愿意倾听的态度是能否做到倾听的关键。①倾听的目的是为了理解，而不是为了评判。②倾听的目的是为了帮助来访者，而不是为了展示咨询师的能力。第二，咨询师应通过自我探索促进自我了解。第三，咨询师应适当使用倾听技巧。关注的身体姿态。适时的回应与反馈。恰当的提问。简而言之，伊根总结完整的倾听包括以下四项工作：其一，观察和觉知来访者的姿势、面部表情、语音语调等非言语行为;其二，倾听和理解来访者的言语信息;其三，联系来访者所生活的环境对整个人进行倾听;其四，倾听来访者所提到的需要受到挑战的东西。
5、倾听过程中容易出现的错误：【识记】①选择性倾听。②评价性倾听。③同情性倾听。
6、主动反应的含义与主动反应中应注意的问题。(一)主动反应的含义【识记】：所谓主动反应，是相对于咨询师在倾听过程中的被动反应而言。指咨询师主动地介入会谈过程，从咨询师自身的参考体系出发为来访者提供新的信息，对来访者的问题提出新的解释，带给来访者更有力的影响。(二)主动反应的原则【识记】1、要以良好的咨询关系作为基础。2、要适合来访者接受的水平。(三)主动反应中要注意的问题【识记】：坚持以对来访者的理解作为首要任务;认识到主动反应可能带来的问题。加强理论学习提高实践技能。反思个人的表达习惯。
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