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2020年自考《公共关系概论》章节习题：组织形象策划与CIS管理_第3页

来源：华课网校 [2020年9月1日] 【大中小】

　　三、简答题

　　1[.问答题]简述组织识别系统CIS的三个子系统。

　　[答案](1)理念识别系统(Mind Identity System)简称MIS。MIS是组织经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划和法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为组织的经营信条、精神标语、座右铭和经营策略等形式。

　　(2)行为识别系统(Behavior Identity System)简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理和教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。

　　(3)视觉识别系统(Visual Identity System)简称VIS。视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织的经营理念与情报信息，是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。以上三个子系统相互推演依存，共同带动组织经营的步伐，塑造组织独特的形象。

　　2[.问答题]简述知名度和美誉度之间的关系。

　　[答案]良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，两者相互依赖、缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度.没有知名度也不意味着没有美誉度;反过来也一样，美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味着知名度低。总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果;美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。

　　四、论述题

　　1[.问答题]试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。

　　[答案]组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态为：

　　(1)高知名度/高美誉度。组织处于这种形象地位，属于最佳的组织形象管理状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，公众对组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。因此，组织处于这种组织形象管理状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。

　　(2)高美誉度/低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种状态.其美誉度高于50点，知名度则低于50点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此组织形象管理工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。

　　(3)低知名度/低美誉度。组织处在这种形象地位，表明处于不良状态.知名度和美誉度都处于50点以下，既没有名气，公众评价也不好。但因为其知名度低，公众不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对比较小。在这种情况下，组织形象管理传播工作应该保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后再考虑提高知名度的问题;或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度，便会使组织的形象地位滑至更恶劣状态。

　　(4)低美誉度/高知名度。组织处在这种形象地位，表明组织形象管理处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应该设法降低已经享有的负面知名度，向象限皿转移;再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转变为好名声。

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