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三、填空题
1、运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和(信息流)，以及库存。P60
2、一个流程的产出可以是两种形态：(产品)或(服务)。P61
3、进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为(库存)而存在。P63
4、运营过程中的设备成本越高，(资本集约度)也越高。P63
5、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品(品种变化)和(产量变化)的能力。P64
6、通常要考虑两种资源柔性：(设备柔性)和(人员柔性)。P64
7、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及(投资回报)等财务问题。P67
8、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的(间隔时间)。P68
9、通常把一个流程中生产节拍(最慢的环节)叫瓶颈。P69
10、空闲时间是指工作时间没有执行(有效工作任务)的那段时间。P69
11、一个设施的最大产出率称为(生产能力)。P70
12、一个流程的生产能力取决于流程的(瓶颈)。P70
13、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少(空闲时间)。P72
14、生产周期的长短与生产的(安排方式)有关。
15、作业交换时间与批量的大小(无关);而设备的有效运行时间与批量成(正比)。P76
四、名词解释
1、运营流程P58 是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。
2、运营流程的选择设计P58运营流程的选择设计就是选择和设计把投入变换成产出所需的资源、资源的组合方式、任务的进行方式、物流和信息流的流动方式等方案。
3、资本集约度P63 如何在流程中将人力和设备有机结合。
4、资源柔性P64是指一个运营系统能否灵活对应产品品种变化和产量变化的能力。
5、人员柔性P65 是指人员能够执行较宽范围内的多种工作任务，能在流程的多个环节，设置不同流程之间进行调配。
6、流程的节拍P68是指连续完成相同的两个产品之间的间隔时间，换句话说，即指完成一个产品所需的平均时间
7、空闲时间P69-70 是指工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间。
8、生产能力P70是指一个设施的最大产出率，设施可以是一个工序、一台设备可以是由若干工序或若干设备组成一个流程，也可以是一个企业组织。
9、生产周期P72 是指要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间
10、作业交换时间P75 如果流程中的设备在从一种产片更换到另一种产品是要花费一些时间来作准备工作。
11、流程图P78流程分析中最基本、最典型的工具是流程图。它能够简单明了地说明一个流程中包括哪些工作任务，这些任务之间的先后关系，或并行关系，流程中的停顿、检查、库存等环节
责编：zj10160201