物业管理师《综合能力》章节考点及例题：第三章_第2页

　　 考点四 劳动者的心理健康

　　(一)健康应包括的因素

　　1.身体各部分发育正常，功能健全，没有疾病。

　　2.体质坚强，对疾病有高度的抵抗力，并能刻苦耐劳，担负各种艰巨繁重的任务，经受各种自然环境的考验。

　　3.精力充沛，能经常保持清醒的头脑，全神贯注，思想集中，对工作、学习都能保持有较高的效率。

　　4.意志坚强，情绪正常，精神愉快。

　　(二)劳动者的心理健康主要特征

　　1.智力正常。智力是人的认识与行动所达到的水平，它主要由观察力、记忆力、思维能力、想象力与实践活动能力所组成。

　　2.情绪健全。健全的情绪是心理健康很重要的标志。国外学者雷曼认为，情绪健全的人具有下列特点：

　　(1)情绪安定，没有不必要的紧张感与莫须有的不安感;

　　(2)能够把气馁心转向到具有创造性与建议性的方面;

　　(3)对别人的情绪容易同感;

　　(4)具有喜欢别人与受别人喜欢的能力;

　　(5)能表现出与发育阶段相适应的情绪;

　　(6)能建设性地处理问题，能适应变化;

　　(7)具有自信，善于与别人交往;

　　(8)既能自己满足，也能接受帮助，两者能保持平衡;

　　(9)为了将来，现在的需要得不到满足能忍受;

　　(10)善于生活。

　　3.行为协调。一个心理健康的人，他的行为是一致的、统一的。

　　4.行为反应适度。

　　【题例】

　　劳动者的心理健康的特征包括：(ACD)

　　A.智力正常 B.行为反应过激 C.情绪健全 D.行为协调 E.行为反应过敏

　　 考点五 群体、群体内聚力、群体决策

　　(一)群体

　　群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性地一起工作，形成稳定的关系模式，以实现共同目标。

　　(二)群体内聚力

　　群体成员之间的相互作用和感情，对于群体任务的完成起着重要作用。群体对于成员的这种吸引力，在管理心理学中称为群体内聚力。群体内聚力既指群体成员与整个群体的吸引程度，又包含群体成员之间的相互吸引。

　　测定群体内聚力的办法中比较常用的是群体内聚力指数。另一种常用的方法是社会测量法，这是让群体成员评价整个群体或他们的归属感，以此作为群体内聚力的指标。

　　影响群体内聚力的因素：

　　1.群体的构成与规模：管理心理学研究表明，同质性强、相对小规模、处于成熟阶段、互动机会多、目标明确等条件下的群体，都能够显著增强群体内聚力，进而促进实现群体目标、提高成员满意度，但有可能出现小集团意识;而相对异质、规模较大、新近形成、地理位置较远、目标较模糊等条件下的群体，可能大大地减弱群体内聚力，从而增大实现目标的难度、减少互动和出现个体取向的倾向。

　　2.群体领导方式和外部竞争：群体领导方式对群体内聚力有重要的作用。“民主式”领导组比其他组成员之间的同事合作群体思维活跃，群体内聚力更高。外来的竞争会增强群体成员相互间价值认同，从而提高群体内聚力。个人与群体相结合的奖励方式有利于增强群体的内聚力。

　　3.群体内聚力与生产率：要提高工作绩效，就必须重视改善群体成员之间的关系。高内聚力群体中，员工的士气和满意感都比较强，群体任务绩效也比较高。无论群体内聚力高低，正面诱导都提高了生产率，而且高群体内聚力组生产率更高。而负面诱导却明显降低了生产率，高群体内聚力组的生产率更低。

　　如果群体气氛倾向于努力工作、争取高产，那么高内聚力群体的生产率就更高;可是，要是内聚力很高，群体气氛却倾向于限制高绩效，就会降低生产率。

　　【题例】

　　群体内聚力既指群体成员与整个群体的吸引程度，又包含群体成员之间的相互吸引，因此它受许多因素的影响，下列有关影响因素的表述中，错误的是：(D)

　　A.群体的构成与规模 B.群体领导方式和外部竞争

　　C.群体内聚力与生产率 D.群体内聚力与生产关系

　　(三)群体决策

　　群体成员面对所要决定的问题以及各种可供选择的解决办法，需要作出分析、比较、权衡、选择，这就是群体决策。

　　群体决策包括三个维度：成员参与决策程度;群体决策内容;群体决策范围。

　　 考点六 个体心理特征

　　个性心理特征主要包括：人的气质、性格和能力。

　　人的个性，是指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。 个性是指人的心理特征和品质的总和。个性的内部心理特征和品质是指人的性格、气质、能力素质和动机等，也就是指一个人的性格、能力、兴趣、气质等心理状态的总和。