物业管理师《综合能力》章节考点及例题：第二章（2）_第2页

　　A.经营战略分析 B.经营战略形成 C.经营战略实施 D.经营战略控制

　　2.经营战略形成阶段

　　在第一阶段工作的基础上，进行经营战略的选择，拟定并设计企业得以生存和发展的经营战略方案，以及对经营战略方案进行评估并最终决策;同时，围绕经营战略的要求阐明经营战略的政策，为经营战略实施提供条件，这就是企业经营战略的第二阶段，即经营战略形成阶段。具体包括四项重要内容，即经营战略类型的选择、经营战略方案的设计、经营战略方案的评估与决策、制定阐明经营战略的政策。

　　【题例】

　　企业经营战略的形成阶段的具体内容包括：(CDE)

　　A.确定企业的使用和目标

　　B.确定企业正确的经营思想与指导方针

　　C.经营战略方案的设计

　　D.经营战略方案的评估与决策

　　E.制定阐明经营战略的政策

　　3.经营战略实施与控制阶段

　　这一阶段的具体工作有：经营战略实施行动计划的制定、企业组织机构的战略适应性配置、经营战略实施准备与推进、经营战略实施业绩的评审、经营战略实施过程的控制等。

　　 考点七 创新、创新激励、创新过程、创新模式、创新活动管理及在物业管理中的应用

　　(一)创新

　　创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。表现为发明(具有新颖性、创造性和实用性的科学技术的创造)、发现(经过探索和试验，人们对未知事物或规律的揭示，包括科学事实的发现、科学定律的发现和科学理论的建立三个层次)、革新(体现技术发展连续性的技术发展的渐进形式)、开发(技术发明的推广和应用)。

　　特征包括：

　　1.高风险性：创新活动中的发明、发现、革新、开发活动都需要投入大量的人力、物力、财力，消耗大量的时间。而创新的结果——体现科技进步的产品和服务却有在市场上不被人们承认的风险，其价值有不能实现的风险。

　　2.高效益性：创新活动通过科技进步、改进加工工艺等会带来生产和服务过程等的高效率和高效益。高效益性是确保创新具有持久发展的动力及检验其市场竞争力的客观标准。

　　3.相对性：新相对于旧，因而，创新只是相对于某个时间和空间而言，不是一个绝对的概念。

　　4.继承性：它要求创新主体在已积累的知识体系、信息的基础上去创新，在社会、经济提出的创新目标与原有的产品、服务的差距之间寻找创新的空间和途径。

　　5.创造性：创造性表现为概念更新、理论超越、技术手段变革等一系列创造性活动。创造是创新的本质要求。

　　(二)创新激励

　　创新激励的方式有四种：

　　1.产权激励

　　通过调整创新者与创新成果的产权关系，刺激创新行为主体——个人、企业和科研机构的创新意愿，激发行为主体的创新冲动。

　　2.市场激励

　　是运用市场的力量催促创新，如竞争程度、企业规模、垄断力量等。

　　3.企业激励

　　是在企业或创新小组内部，形成激起员工创新的动机，形成有效的创新激励机制。

　　4.政府激励

　　是不可替代的，无论是产权激励、市场激励，还是企业激励，都需要政府运用种种手段去鼓励、调整和保障实施创新活动。

　　(三)创新过程与创新模式

　　创新过程是指从创新构思产生到创新实现，直至创新投放市场后改进创新的一系列活动及其逻辑关系。创新过程涉及的活动很多，主要有：研究开发、技术管理、组织、工程、制造、营销、用户参与及管理和商业活动等。

　　创新的微观过程是指一个具体的创新从构思产生经过营销、研究开发、工程、制造等活动到市场引入这一过程中的各个方面和推进方式。 创新的微观过程研究某个创新的具体实现过程，但任何重大技术创新都会引起创新群和一系列连续创新，从而引起新产业的成长和老产业的再生或衰亡。

　　持续创新过程分析的是技术创新与产业成长的关系，主要描述在重大创新之后的创新分布类型、竞争格局变化、产业组织变化以及管理重心的转变。

　　企业创新模式主要有“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和“混合型”创新模式三种。

　　(四)创新活动管理及在物业管理中的应用

　　从企业创新过程看，它是创新源、研究开发、营销和制造等共同参与的过程。企业创新活动管理的重点是创新源和研究开发管理。

　　1.创新源管理

　　创新源描述的是：谁是创新者或创新构思从何而来。

　　企业可以依据其对创新源的假设来组织其创新活动和分配人员。认为新产品应该由制造该产品的企业来开发，这往往促使制造商组成一个自己就能完成全部新产品开发任务的研究开发部门，并组织市场研究部门来寻找某种市场需要。

　　2.研究开发管理

　　研究开发能力是企业和国家技术创新能力的关键组成部分和重要衡量指标。研究开发在技术创新过程中担负着创造新技术、获取新技术、解决技术难题、开发新产品和新工艺，以及提供创新构思等任务。

　　物业管理在中国本身就是一个新的管理模式，从旧的房屋管理到实施物业管理，在这个过程中不能按照以前的模式实施服务，要根据法律、市场、客户需求不断地推出新的服务产品。在具体的实践过程中，物业管理创新，主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。