物业管理师《综合能力》章节考点及例题：第二章

　　第二章 管理学基础知识与应用

　　考点精讲

　　 考点一 管理的基本特征、性质、研究对象

　　(一)管理的基本特征

　　1.管理的产生来自社会活动组织的要求，即这种社会活动不是单个人的活动，而是两个人以上的社会活动。共同劳动的规模越大，劳动分工和协作越复杂，管理工作就越重要。

　　2.管理的“载体”是组织，即在社会这个大系统中，组织是一个子系统，管理通过组织这个子系统去实现管理目标。

　　3.管理的核心是处理好各种人际关系，即在管理过程中的各个环节都必须与人打交道，只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。

　　4.管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源;有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。

　　(二)管理的性质

　　管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。

　　1.自然属性是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。管理这种与社会生产力相联系的自然属性，并不因社会制度的不同而产生差异，它主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度。

　　2.社会属性是指管理又是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。管理这种与社会生产关系相联系的社会属性，在不同的社会制度下具有本质的区别，它主要取决于社会生产关系。

　　(三)管理学的研究对象

　　1.管理学的广义研究对象包括生产力、生产关系和上层建筑三个方面的问题。 生产力方面主要研究生产力的合理组织问题，既研究如何根据组织目标合理配置组织中的各项资源，以求获得最佳的经济、社会效益的问题。

　　生产关系方面主要研究如何处理各类组织之间、组织内部人与人之间的经济关系、协作关系和分配关系，建立完善的管理体制，为实现组织目标服务。

　　上层建筑方面主要研究如何使组织内部环境和组织外部环境相适应的问题;研究如何使组织的各项规章制度、劳动纪律与社会的政治、哲学、法律、道德等上层建筑保持一致的问题，从而维持正常的生产关系，促进生产力的发展。

　　2.管理学的狭义研究对象主要包括管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史等。

　　管理原理：管理的基本规律，即研究适用于一切社会和个别社会形态的各种基本规律。

　　管理功能或职能：管理的各种功能既体现管理的基本任务，又反映了管理的全过程。

　　管理的主要方法、技术和手段：管理功能的执行和完成，是靠管理方法、技术和手段来实现的。因此，对管理方法、技术和手段的研究是管理学的重要内容。 管理者：管理者是管理的主体，管理者是能否实施有效管理的关键因素。所以管理者群体结构的优化以及他们之间的关系，是管理学研究的重要课题。 管理历史：管理学要研究管理思想及实践的发展历史，以便更好地继承和发展管理理论和方法。

　　 考点二 管理原理

　　管理原理是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求，包括以下内容：

　　1.以人为本原理

　　现代管理理论认为管理应以人为本。人既是管理的主体，又是管理的客体。现代企业管理的核心是人，人是第一位的，要做好人的工作，充分发挥人的作用，使组织成员认识到自己在企业中的地位、作用，积极主动地去完成自己的任务。人本原理就是要求在管理活动中应以做好人的工作、调动人的积极性和创造性为根本。

　　【题例】

　　现代管理理论中，既是管理的主体又是管理的客体的是：(C)

　　A.方法 B.信息 C.人 D.物质

　　2.系统均衡原理

　　系统是由相关部分组成的具有特定功能的有机整体。辩证唯物主义的观点认为，一切事物都是同它的周围的有关事物相联系的，这些相联系的事物都具有系统的属性。根据系统均衡原理，应该把管理视为维护整个企业系统运行的一个重要手段。 在处理企业内部各组成部分及其与外部的关系时，使各方面协调一致，保持相对稳定的均衡状态，以利于管理活动的正常运行，实现企业目标。

　　3.运动控制原理

　　事物始终处于不断发展变化的运动过程之中，这是辩证唯物主义和历史唯物主义的一个重要观点。系统在运行过程中受到内外条件的制约和作用。这些内外条件的变化，又促使各种因素加速重构和组合，使系统处于不断运行的状态。人们为了达到预定的目标，经常采取一些人为的措施，改变系统的内部条件和外部环境，对系统施加影响，控制系统的运行。

　　根据这一原理，可以把管理看作一个持续不断向前运行的过程，在运行中推动和影响它的因素是人在管理中的控制作用，使其服从于人们的意志，服务于组织的目标。

　　4.信息沟通原理

　　信息是事物联系的一种普通形式，是通过物质载体所传递的消息、情报、数据、信号、指令等的总称。在电子计算机和自动化技术渐趋普及的今天，信息同物质、能量三者已被视为构成世界的三大要素。

　　在管理系统的运行过程中，信息是一种重要的资源要素，信息的传递和反馈是推进系统运行的一种动力。管理者依靠信息系统沟通内外、上下之间的情况，以便及时发现问题，采取针对性的措施，对系统的运行进行控制和调节，使系统按照预定的轨道运行。