物业管理师《物业管理综合能力》复习纲要：第三章_第2页

　　七、意志(熟悉)

　　意志是人自觉地确定目标并支配其行动以实现预定目标的心理过程。

　　人的意志品质的内容详见表3-3。

　　人的意志品质 表3-3

　　八、注意(熟悉)

　　注意是心理活动对一定事物的指向和集中。

　　现代营销活动非常重视引起和吸引消费者对商品及商品有关信息的注意。有人把“注意力经济”干脆称为“眼球经济”。

　　九、需要(掌握)

　　1. 需要的概念

　　需要是机体对自身和外部生活条件的要求在人脑中的反映。

　　需要主要有3个特点：对象性、紧张性、驱动性。

　　2. 需要的种类

　　需要的种类，见表3-4。

　　需要的种类 表3-4

　　3. 需要的理论

　　在许多关于需要的理论，其中比较主要的是美国心理学马斯洛的需要层次论。他把人的需要按先后顺序和高低层次分为生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重需要、自我实现需要五种：

　　十、动机(掌握)

　　1. 动机的形成

　　动机是激起人去行动的愿望和意图，是引起人的行动的内部原因和推动力量。通常说“行动之后必有原因”，这里的原因指的就是动机。

　　2. 动机的功能

　　动机具有以下3种功能：① 引发功能;② 指引功能;③ 激励功能。

　　3. 动机的种类

　　根据动机的起源，可将动机分为生理性动机和社会性动机。

　　根据动机在生活中的作用大小，可将动机分为主导动机和辅助动机。

　　从消费者的购买动机来看，由于个人的兴趣、爱好、志向等的不同，形成了各式各样具体的购买动机，例如：求实动机、求美动机、求新动机、求名动机等。

　　十一、兴趣(熟悉)

　　兴趣是个体积极探索某种事物的认识倾向。

　　十二、理想和信念(熟悉)

　　理想是个人对未来有可能实现的奋斗目标的向往和追求。

　　信念是坚定某种观点的正确性，并支配自己行动的个性倾向。

　　十三、能力(熟悉)

　　1. 能力的概念

　　能力是作为掌握和运用知识技能的条件并决定活动效率的一种个性心理特征。

　　2. 能力的种类

　　人的能力一般可分为以下3种：① 一般能力和特殊能力;② 再造能力和创造能力;③ 认知能力、操作能力和社交能力。

　　十四、气质(熟悉)

　　1. 气质的概念

　　气质一般是指人的行为举止、待人接物、谈吐、外貌甚至衣着打扮、文化素养。心理学所讲的气质可理解为人的“脾气”，是指人在许多场合一贯表现出来的、比较稳定的系列活动的动力特征。

　　2. 气质的类型

　　心理学上将气质的类型概括为四种：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。

　　十五、性格(熟悉)

　　1. 性格的概念

　　性格是人对现实的一贯态度和习惯了的行为方式所表现出来个性心理特征。

　　2. 性格的类型

　　性格的类型，见表3-5。

　　性格的类型 表3-5

　　十六、心理压力的概念和影响(掌握)

　　心理压力是一种被压迫的心理感受，即所谓的“压力”实际上是“压力感”。

　　适度的心理压力对人有有利的一面，不失为激励人们进取的手段。但是。过度、长期的心理压力不仅会使人失去心理压力的积极效应，而且会损害身心健康、扰乱正常的工作秩序。

　　十七、心理压力的应对和消除(了解)

　　1. 提高心理压力容忍力

　　心理压力容忍力是指个体遇到心理压力时，能够摆脱其困扰而避免心理与行为失常的能力。

　　一个人的心理压力容忍力与3个因素有关：生理因素、个性品质、社会经验。

　　2. 搞清心理压力的来源

　　消除心理压力之前首先应正确认识来自不同方面的压力，然后不断地调整自己的心态。

　　心理压力的来源是多方面的。在现实生活中，不仅是令人不愉快的事件会造成心理压力，令人兴奋和高兴的事件也会造成心理压力。

　　3. 消除心理压力的黄金准则

　　消除心理压力的黄金准则包括16个方面：

　　⑴ 分清先后——将生活中的真正的麻烦事分类。

　　⑵ 事先多考虑如何摆脱麻烦事。

　　⑶ 尽可能地与朋友、同事分担烦恼。

　　⑷ 发展和培养一个社交网和朋友圈。

　　⑸ 有规律地进行体育运动。

　　⑹ 经常奖励自己积极的想法、态度和行为。

　　⑺ 自我反省、扬长避短。

　　⑻ 考虑问题从实际出发，采取适当的措施，不要钻牛角尖。

　　⑼ 看问题要客观公正。

　　⑽ 不要太过苛求自己。

　　⑾ 要相信总会有人愿意而且有能力帮助你，不要拒绝从他们的经验中受益。

　　⑿ 每周或每天都要留下一些时间交给自己：休息或放松;休闲或娱乐等。

　　⒀ 让每天的生活有些小的变化。

　　⒁ 学会委托别人做事。

　　⒂ 仔细倾听周围的一切。

　　⒃ 享受人生，并于家人、朋友分享。