物业管理师《物业管理综合能力》复习纲要：第三章

　　第三章 心理学基础知识与应用

　　本章要求：

　　掌握：梅奥的人群关系理论;现代激励理论中的需要理论、赫茨伯格的双因素理论;群体、群体决策;个体心理特征。

　　熟悉：劳动者的心理健康;个体心理差异，人的气质、性格以及能力，影响性格发展的因素，影响能力发展的因素。

　　了解：梅奥与霍桑实验，梅奥的人群关系理论的意义与局限性;强化理论、目标设置理论;群体内聚力;人的性格和人的能力，性格与能力、气质的关系。

　　本章考试知识要点：

　　1. 需要和动机

　　2. 激励和激励机制

　　3. 现代激励理论(需要理论，强化理论，期望理论，公平理论，目标设置理论)及在物业管理中的应用

　　4. 劳动者的心理健康

　　5. 群体、群体内聚力，群体决策及在物业管理中的应用

　　6. 个体心理特征

　　7. 性格、能力与气质

　　8. 物业管理与居住环境

　　9. 物业管理与居住心理效应

　　10. 物业管理服务中的心理学策略应用

　　本章重点：现代激励理论、个体心理特征、劳动者的心理健康。

　　本章复习纲要：

　　一、心理学的概念(了解)

　　人的行为受其心理活动的支配和制约。心理学是一门主要研究人的心理活动和行为表现的科学。

　　心理活动的表现形式称为心理现象。心理现象分为心理过程和个性心理两大方面。

　　二、心理学的作用(了解)

　　心理学的作用具体可表现为以下4个方面：

　　1. 认识人的心理规律，提高人的心理潜能。

　　2. 从心理上了解他人，有助于协调人际关系，增进人与人之间深层次的相互了解和相互帮助。

　　3. 按照个体心理方面的差异，把人放置在最合适的位置，有助于最大限度地发挥每个人的作用。

　　4. 提高人的心理素质。有助于特殊才能的早期发现、个性的全面发展，使发展中的人成为心理功能健全和心理素质完善的人。

　　三、心理学的分支(了解)

　　心理学的主要分支，见表3-1。

　　心理学的主要分支 表3-1

　　四、感觉和知觉(熟悉)

　　1. 感觉

　　感觉是人们认识客观事物的第一步，是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的个别属性的反映，主要有视觉、嗅觉、味觉、肤觉四种。

　　2. 知觉

　　知觉是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映，是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的整合和解释。

　　3. 记忆(熟悉)

　　记忆是过去的经验通过识记、保持、再认和回忆的方式在人脑中的反映，是积累知识和经验的一种功能。

　　五、思维和想象(熟悉)

　　1. 思维

　　⑴ 思维的概念

　　思维是人脑对客观事物间接、概括的反映过程，属于认识的理性阶段，是更复杂、更高级的认识过程。

　　⑵ 思维的种类，见表3-2。

　　思维的种类 表3-2

　　⑶ 问题解决的思维过程

　　问题解决分为发现问题、分析问题、提出假设、检验假设几个阶段。

　　2. 想象

　　⑴ 想象的概念

　　想象是人脑对过去形成的表象进行加工改造而产生新形象的心理过程。

　　⑵ 想象的种类

　　从有无目的性来划分，可将想象分为无意想象和有意想象。

　　从想象和现实关系来看，有幻想、空想、梦想。

　　六、情绪和情感(熟悉)

　　情绪和情感是人脑对客观事物与人之间的关系的反映，并通过一定的行为反应表现出来。情绪和情感包括刺激情景、主观体验、表情等内容。