物业管理师《物业管理综合能力》复习纲要：第二章管理学基础知识与应用

　　第二章 管理学基础知识与应用

　　本章要求：

　　掌握：管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能;市场细分，营销策略;企业经营战略以及创新。

　　熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查，市场营销组织，企业经营战略的类型，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。

　　了解：管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程与创新活动管理。

　　本章考试知识要点：

　　1. 管理的基本特征、性质、研究对象

　　2. 管理原理

　　3. 管理的基本职能及在物业管理中的应用

　　4. 目标市场的选择及在物业管理中的应用

　　5. 市场调查，市场营销组合及在物业管理中的应用

　　6. 企业经营战略及企业经营战略管理

　　7. 创新，创新激励，创新过程，创新模式，创新活动管理及在物业管理中的应用

　　本章重点：

　　管理基本职能、市场营销管理、企业经营战略、创新管理。

　　本章复习纲要：

　　一、管理与管理学(掌握)

　　1. 管理的定义：

　　管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定的目的，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。

　　2. 管理的含义

　　包括以下四个方面的含义

　　① 管理的目的是为了实现预期目标

　　② 管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新

　　③管理的本质是协调

　　④ 管理的主体是管理者

　　按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员

　　按管理领域和专业划分：1.综合管理人员2.专业管理人员

　　管理学有以下特点：1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性

　　管理活动和管理过程就是管理学研究的对象

　　泰罗是美国古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为“科学管理之父”。

　　亨利.法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为“管理过程理论之父”。

　　马克斯.韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为“组织理论之父”。

　　人际关系学说的代表人物是梅奥。

　　决策理论的主要代表人物是赫伯特.西蒙。

　　3. 管理的特性

　　⑴ 管理具有两重性。管理的两重性是指一般性和特殊性。

　　一般属性：管理是人类社会的自然属性，管理普遍存在于一切社会协作生产和社会公共生活的过程中，管理具有自身的一般规律，管理活动和方法具有可学习和借鉴性。

　　特殊属性：管理具有特定的社会历史性质，具有特定的目标和价值取向，也具有不同的侧重点和不同的方式。

　　管理的两重性也指管理的科学性和艺术性。

　　⑵ 管理工作的性质：管理既具有科学性，又具有艺术性。

　　管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。

　　管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。

　　管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。

　　⑶ 管理具有目标性

　　① 共同目标;

　　② 层次结构性;

　　③ 时间跨度的区别;

　　④ 多元价值性。企业的管理目标为盈利，公共组织的管理，更具有效率、公平、秩序、民主等多种价值要求。

　　⑤ 可行性。

　　⑷ 管理具有组织性

　　管理的组织性体现为，管理的目标与组织的目标具有同一性

　　⑸ 管理具有创新性。

　　弗里蒙特·H·卡斯特所指出，管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。唯 一不变的事就是变革。

　　管理的任务就是正确地做正确的事，管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。

　　4. 管理学的内容和学科特征

　　管理学是研究管理现象及其发展规律的科学。

　　⑴管理学的研究是与管理的本质含义联系在一起的。

　　⑵管理学在把握和研究管理的本质含义的前提下，也对于管理活动的具体形态进行研究

　　① 对管理中人的研究;②对管理资源的研究;③ 管理的行为和职能;④ 管理的组织和制度;⑤ 管理中的若干关系;⑥管理的文化和价值;⑦ 对管理的评价。

　　⑶管理学以探求管理现象的发展规律作为自己的目标和任务。

　　管理的一般规律：①管理的人本规律;② 管理的组织规律;③管理过程的循环规律;④ 管理的择优规律;⑤ 管理的权变规律;⑥ 管理的反馈规律。

　　管理的特殊规律是指在不同社会形态、管理领域、管理组织、管理部门、管理层次以及管理事务中存在并发生特定作用的规律。

　　⑷管理学是一门科学

　　①管理学是一门交叉学科;

　　②管理学是一门应用学科;

　　③管理学是一门发展学科。