【案例三】

　　某社区以保存完好的大片古建筑而著称，可是，商业经济的发展逐渐影响着这里。许多老建筑被改建成了商业用途，为了给日益增多的汽车让路，路旁的绿化树被无情砍伐，五颜六色的门牌和商业广告则把古老建筑的秀色遮盖得严严实实。昔日宁静美丽的社区逐渐被繁杂与喧嚣所淹没。在此居住的居民十分不满，矛盾日益激化。

　　问题：

　　1.根据上述案例，试分析矛盾主要集中在哪些方面?

　　2.请结合社区社会工作方法，谈谈如何解决问题，缓解矛盾?

　　【答案】

　　1.矛盾主要集中在：社区内的古建筑被迫改为商业用途失去了原来的韵味文化底蕴丧失;破绿开路损坏了社区居民的居住环境;商业广告及霓虹灯带来的嘈杂和光污染等给居民的身体健康带来影响同时存在着安全隐患。 2.主要介入策略：(1)首先可以疏导居民的情绪调整他们的非理性心理等。(2)联系政府相关职能部门争取社会的支持阻止社区环境被继续破坏。(3)采取群体访谈、感受分享的策略将居民代表和商家代表召集到一起共同分享在社区中遭遇嘈杂环境的感受运用同理心的方法争取在商家和居民之间达成共识。比如商家播放的音乐音量尽量降低、霓虹灯开放时间尽量缩短等。

　　【案例四】

　　居民万阿姨是一位靠轮椅行动的残疾妇女，丈夫是比她大20多岁的农民，儿子明明在读高一。一家3口挤在一间8平方米、没有窗户的屋子里，并且终日见不到阳光，夫妻俩没有固定的收入，靠低保金维持生活。最近，万阿姨很烦恼，虽然儿子是她最大的骄傲，但也最令她感到焦虑。她为儿子的懂事、孝顺而欣慰：“儿子送我的生日礼物是给我洗了一天的衣服!”她对儿子寄予了很大的期望，可繁重的家务劳动也影响了儿子的学习，明明的数学和英语成绩不好。她担心儿子的学习，想请家教但又负担不起费用，更让她担心的是，最近发现儿子有早恋的苗头。居委会主任了解情况后，向社区专业社工小黄求助。小黄深入到万阿姨家中全面了解情况，之后，她运用心理咨询和个案辅导的方法，帮助明明解决了个人情感方面的困扰;她又联络本校的大学生志愿者，每周两次为明明辅导英语和数学。为了防止类似问题的再次发生，小黄鼓励明明多参与社区团体活动。每个周末，小黄就利用社区活动中心，把社区中有同样困扰的青少年按照7人～10人一个小组的标准，一起制订团体活动方案，并付诸实施。看到儿子在向积极健康的方向发展，万阿姨脸上又露出了笑容，社区居民也对小黄给予了很高的评价。

　　问题：

　　1.案例中，万阿姨面临的主要困境是什么?

　　2.在解决问题的过程中，小黄主要运用了哪些专业的社区社会工作方法和技巧?

　　【答案】

　　1.万阿姨面临的主要困境有：儿子近来学习成绩下降出现早恋现象一向对儿子期望甚高的万阿姨感到十分焦虑;家庭的经济困境让她产生无法为儿子奉献更多的无助感。

　　2.小黄主要运用的社区工作方法有：(1)运用社会工作研究方法深入调查了解居民的问题与需要;(2)运用社区工作方法整合社区内外资源开展社区服务活动;(3)运用个案工作和小组工作方法为有需要的社区居民提供专业辅导服务;(4)为服务对象寻求社会资源建立支持网络。