【案例一】

　　球球是本市重点高中直升班中的尖子生，数理化成绩尤为突出，加之为人彬彬有礼、气宇非凡，颇受老师和同学们的青睐。在一次奥林匹克数学竞赛中，球球结识了同一赛组的邻校女生知琳，两人因共同的数学爱好而走得很近，经常一起学习并彼此产生了好感。就在面临高考的关键时刻，知琳以学业繁重、没有时间为由，突然不再与球球来往。为此球球的情绪波动很大，整个人的精神处于一种较为萎靡的状态，再也无心学习，家长和班主任都很为他担忧。情急之下，球球的母亲前来向社工小张寻求帮助。

　　问题：试指出上述案例中的“四个基本系统”，并简要说明通用过程模式中“四个基本系统”对社会工作实务的意义。

　　【答案】

　　1.通用过程模式采用系统理论将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的称为“四个基本系统”即改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。上述案例中改变媒介系统即是社工小张;服务对象系统是球球及其家庭;目标系统是指为达到改变服务对象系统的目的而需改变和影响的系统即可能是上述案例中知琳的态度或行为;行动系统指与社工小张一同努力帮助球球的人即球球的家长、老师和知琳。 2.通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者的助人活动提供了介入蓝图。社会工作者要懂得：在助人过程中这四个基本系统不断地互动从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要人物而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要工具。

　　【案例二】

　　近日，位于虹桥地区的“香雅苑”新建了一处主妇活动室，并成立了社区居民康乐俱乐部，棋牌室、电脑吧、健身房等一应俱全，却鲜有社区居民参与活动。如果您是此社区的社会工作者，试结合“人与资源系统的互动”分析这种现状并制订一份服务计划。

　　【答案】

　　1.社会工作对问题产生根源的认识不是简单地归结于个人而是认为人之所以产生问题根源在于人与他们所处的社会环境的互动即关注的不是“谁”有问题而是环境中的各种因素怎样相互作用。“香雅苑”新成立了主妇活动室却鲜有人前来参加问题是出在社区中的主妇们不愿使用还是因为主妇活动室并不适合这一社区的需要?如果问题仅仅是出在人们还不知道自己所在的社区已经有了这样一个活动室那就需要加强宣传工作以使居民们了解、获悉。也就是说首先应关注居民与活动室这两个系统的互动过程然后致力于加强两个系统的联结。

　　2.根据“人与资源系统的互动”理论可紧扣“人在资源系统中的互动”、“人与资源系统的互动”和“资源系统之间的互动”这三种互动类型来制订计划。例如：(1)通过宣传片、社区橱窗、社区广播等形式扩大宣传力度;(2)以小组形式开展活动来增进社区主妇间的感情从而让主妇们在空暇时间愿意多往活动室走走;(3)也可考虑聘请一些专业老师开办插花班、油画班、家政课成立腰鼓队、组织烹饪比赛等来调动社区内主妇们的参与热情使活动室充满生机。