【案例五】

　　小贤，男，1993年出生，父母离异，与父亲一起生活。小贤的母亲在其年幼时就离开了父子俩，小贤从小生活在单亲家庭中，缺乏母爱;父亲也未做好为人父的准备，不懂得如何教育儿子，对儿子采取的教育方式较为放任，导致小贤在家庭中很少能够感受到温暖。小贤现就读的心灵中学学习氛围较差，老师的教育方式也比较简单。由于该学校中的大多数学生都有些偏差行为，导致老师在教学过程中对他们产生了标签效应。不知不觉中，小贤也认为自己是“那样的学生”，他不习惯学习生活，常和一些同辈夜游网吧、抽烟，甚至参与打架群殴、盗窃。因牵涉20余起入室偷窃案，小贤被公安机关拘留。其父大怒，痛打小贤，导致父子关系更为紧张。警察建议社工介入，希望能够对小贤的偏差行为有所教育和约束，并能改善小贤与其父亲的不融洽关系。社工晴慧接案后，逐步对此案采取了一系列干预。

　　问题：

　　试分析社工晴慧在运用通用过程模式对小贤进行帮助时应考虑哪些因素?该如何介入?

　　【答案】

　　1.在运用通用过程模式时社会工作者应考虑到三大因素即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的;工作过程可能是螺旋式的;模式本身只可作为实务过程的参考。 2.上述案例中在小贤遭受危机的情况下社工晴慧首先应保护小贤的人生安全将其带离危险的环境即进行直接介入。其次由于整个助人过程是螺旋式上升的而不是直线式的对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程而且问题本身也会随着时间的推移而改变这就要求社工晴慧在与小贤及其父亲交流时不断发现新问题并不断修正、完善原来的计划在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进。最后社工晴慧要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足根据实际情况调整工作过程。

　　【案例六】

　　晓炜，男，16岁，幼年丧母;其父长期不务正业，靠领取低保金勉强维持基本生计，平日里对晚炜的关怀很少，动怒时甚至对其施以暴力。因此晓炜常夜不归宿，流连于网吧通宵打游戏，久而久之便结交了一群社会上游手好闲的不良少年，晓炜与他们混迹在一块儿后渐渐养成了旷课的坏习惯，并染上了吸烟等恶习。对此，晓炜的班主任十分焦急，求助于学校社工紫凌。社工紫凌接案后，为帮助晓炜回归学校，使其成长为一名合格的社会成员，仔细评估了晓炜及其家庭的特殊需要，运用了一套专业工作方法和技巧，有针对性地对晓炜进行个别辅导，并从不同角度给予其家庭各种支持。

　　问题：

　　上述案例中的社工紫凌采取社会工作实务通用过程模式对晓炜进行了帮助，请简要说明通用过程模式的内涵及其主要特点。

　　【答案】

　　1.通用过程模式的内涵：社会工作实务通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法是对助人行动的基本程序和方法的概括。通用工作过程表明社会工作的助人过程具有稳定性和规范性通用过程模式为社会工作者在助人过程中提供了系统的助人方法和行动为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。

　　2.通用过程模式的主要特点：该模式将助人过程看作是一个有计划、有步骤地解决问题的过程强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程是一个系统的程序。该模式具有强调助人是一个过程、综合的理论取向、工作过程阶段化、工作任务阶段化、整合的价值观等特点。

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