1[.多选题]反思性直接治疗技巧主要包括()。

　　A.直接影响

　　B.现实情况反思

　　C.心理动力反思

　　D.人格发展反思

　　E.探索-描述-宣泄

　　[答案]BCD

　　[解析]反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。

　　考点练习　　课程巩固

　　2[.多选题]危机介入模式中，危机的发展一般可以分为()。

　　A.危机

　　B.解组

　　C.恢复

　　D.覆盖

　　E.重组

　　[答案]ABCE

　　[解析]危机出现之后，服务对象的身心会出现一系列的变化以应对现实生活中的危机情境。危机的发展一般可以分为四个基本阶段:危机、解组、恢复及重组。

　　3[.多选题]心理社会治疗模式是最基本的个案工作服务模式之一，可以运用的技巧比较多，具体包括()两大类。

　　A.直接治疗技巧

　　B.间接治疗技巧

　　C.非反思性技巧

　　D.反思性技巧

　　E.放松技巧

　　[答案]AB

　　[解析]心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗，间接治疗技巧是指通过辅导第三者或改善环境间接影响服务对象。在直接治疗技巧中，根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况及反映服务对象内在想法和感受的状况又分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。

　　4[.多选题]个案工作中，社会工作者制订工作计划应涉及的基本内容有()。

　　A.联系方式

　　B.工作方法

　　C.工作计划的目标

　　D.服务开展的期限

　　E.服务对象希望解决的问题

　　[答案]ACDE

　　[解析]收集完了资料并对服务对象的问题进行评估之后，社会工作者接着面临的工作重点是与服务对象一起制订服务的工作计划，保证为服务对象提供合适、有效的专业服务。服务工作计划的基本内容涉及以下七个方面：①服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况及职业等情况;②服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题;③理论的依据，包括依据的主要理论、它的基本原理和重要概念;④服务计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标;⑤服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要解决的问题、采用的主要方法、预计达到的成效以及发掘和运用的资源;⑥服务开展的期限，包括每一次和每一阶段的时间安排以及总的时间期限;⑦联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式。

　　5[.多选题]社会工作者在工作过程中，()情况时不允许转介。

　　A.服务对象的要求过多

　　B.服务对象是未成年人

　　C.服务对象是精神疾病患者

　　D.服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围

　　E.服务对象生活在本机构的服务区域之外

　　[答案]ABC

　　[解析]社会工作者在为服务对象提供服务过程中，通常只有以下两种情况下才允许转介：①服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围;②服务对象生活在本机构的服务区域之外。精神疾病患者属于社会工作服务对象。

　　6[.多选题]下列各项中，属于社会工作者根据服务的具体要求扮演的角色有()。

　　A.使能者

　　B.联系人

　　C.发起者

　　D.治疗者

　　E.倡导者

　　[答案]ABDE

　　[解析]随着服务的逐渐推展，社会工作者会遇到多种不同的实际情况，需要根据服务的具体要求扮演不同的专业角色，以推动服务计划的顺利开展。在社会工作者扮演的专业角色中，常见的有以下几种：①使能者;②联系人;③教育者;④倡导者;⑤治疗者。

　　7[.多选题]在个案工作结束阶段，社会工作者需要做好的工作有()。

　　A.预先告知服务对象

　　B.提升服务对象各方面的能力

　　C.与服务对象一起探讨结案后的跟进服务

　　D.与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素

　　E.巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步

　　[答案]ACDE

　　[解析]在个案工作结束处置阶段，服务对象面对专业服务的结束都会出现不同程度的心理矛盾。为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：①预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备;②巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步;③与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备;④鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

　　8[.多选题]在个案工作中，评估的主要内容涉及()。

　　A.服务者的道德伦理

　　B.服务对象的改变状况

　　C.工作目标的实现程度

　　D.服务对象的问题和需要

　　E.服务介入工作投入的人力、物力和其他资源的投入

　　[答案]BCE

　　[解析]评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定，其主要内容涉及三个方面：①服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善的程度;②工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了、哪些没有实现以及实现的程度;③服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。

　　9[.多选题]小徐向社会工作者表示因大学毕业找不到工作，导致情绪低落，脾气差。社会工作者所做的工作应包括()。

　　A.了解服务对象求助的愿望

　　B.增强服务对象的信心

　　C.初步判断服务对象的问题和需要

　　D.明确服务对象的要求

　　E.与服务对象签订协议

　　[答案]ABCD

　　[解析]题中表述的是个案工作接案阶段的情形，接案过程中个案工作的重点包括：①了解求助者的求助愿望;②促使有需要的求助者成为服务对象，给予必要的鼓励，增强服务对象的改变动力和信心;③明确服务对象的要求;④初步评估服务对象的问题和需要。

　　10[.多选题]结合时间和服务内容两大标准，下列各项属于个案工作的介入过程的有()。

　　A.预测

　　B.开展服务

　　C.制订计划

　　D.预估与问题分析

　　E.评估与结案

　　[答案]BCDE

　　[解析]个案工作的具体介入过程可以分为不同的阶段，每一阶段都有自己的工作重点。虽然不同的学者对个案工作的介入过程有不同的认识和划分，但概括起来有两种基本的观点:以时间为划分标准和以服务内容为划分标准。结合这两种划分的标准，个案工作的介入过程可以分为申请与接案、预估与问题分析、制订计划、开展服务、链接社会资源与协调服务、评估与结案等不同的阶段。每个阶段都有自己需要处理的任务，都有自己的工作重点，同时各阶段之间又相互连接、相互影响，构成一个有机整体。

　　11[.多选题]李某是某高校大二学生。因来自农村，具有严重的自卑心理，同时自尊心极 强，想以优异的学习成绩来展现自己的才能，只知学习与考试。上了大学之后，由于过度的学习和来自各方面的压力，他开始出现注意力难以集中的现象，上课听讲效率很低，由此压力变得更大，并且出现了一定程度的失眠现象。社会工作者在介入治疗时，向他提供了一些新的知识与行动领域，鼓励他去寻找学习之外的兴趣，并运用心理学知识帮助他调整自己的认知，缓解了他的心理压力。在案例中，社会工作者扮演了()的角色。

　　A.联系人

　　B.教育者

　　C.倡导者

　　D.治疗者

　　E.使能者

　　[答案]BDE

　　[解析]社会工作者在介入治疗时，向服务对象提供新的知识，扮演的是教育者的角色;鼓励他去寻找学习以外的兴趣，扮演的是使能者的角色;运用心理学知识帮助他调整自己的认知，扮演的是治疗者的角色。本题考查的是社会工作者在开展服务时扮演的角色。根据案例理解社会工作者在提供服务时所扮演的各种角色。

　　12[.多选题]服务工作计划顺利展开之后，就会进入服务工作的结束阶段。结案时可以采取()形式。

　　A.直接告诉服务对象

　　B.延长服务间隔的时间

　　C.变化联系的方式

　　D.改变与服务对象的关系

　　E.不与服务对象联系

　　[答案]ABC

　　[解析]结案形式主要有以下三种：直接告诉服务对象;延长服务间隔的时间;变化联系的方式。D选项不属于结案时可以采取的形式。本题考查的是服务结束时的结案形式。理解掌握这三种最常用的结案形式。

　　13[.多选题]在社会资源链接过程中，社会工作者需要根据资源存在的方式以及提供过程中的要求采用不同的方法，常见的有()。

　　A.资源的提供

　　B.资源的发现

　　C.资源的使用

　　D.需求的表达

　　E.权益的保护

　　[答案]ABDE

　　[解析]在社会资源链接过程中，社会工作者需要根据资源存在的方式以及提供过程中的要求采用不同的方法，常见的有六种：①资源的提供;②资源的发现;③资源的培育;④需求的表达;⑤利益的协调;⑥权益的保护。

　　14[.多选题]个案工作服务中，评估常采用的方法包括()。

　　A.由社会工作同行评估服务工作的开展状况

　　B.由社会工作者本人评估服务工作的开展状况

　　C.由服务对象评估服务工作的开展状况

　　D.由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

　　E.由一同工作的志愿者评估服务工作的开展状况

　　[答案]ACD

　　[解析]个案工作服务中经常采用的评估方法有：①由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度;②由社会工作同行评估服务工作的开展状况;③由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。为了准确评估服务工作的开展状况，采用多种评估方法是比较有效的方式。

　　15[.多选题]与服务对象初次接触时，社会工作者可能会遇到一项工作——提供转介服务，通常允许转介的情况包括()。

　　A.服务对象需求与问题过于复杂

　　B.服务对象本身认为没有问题，不需要帮助

　　C.服务对象的问题不是本机构的服务范围

　　D.服务对象生活在本机构的服务区域之外

　　E.服务对象没有任何问题和需求

　　[答案]CD

　　[解析]社会工作者应为那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予及时帮助的服务对象提供转介服务。对于服务对象来说，寻求服务机构的帮助是一件不容易的事，社会工作者应尽可能减少对服务对象的转介，在转介之前要征得服务对象的同意，并说明理由。通常只有服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围和服务对象生活在本机构服务区域之外才允许转介。