一、单项选择题

　　1、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的影响后果。与缺勤、迟到、偷窃等消极行为相反，组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。

　　【该题针对“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的影响后果。员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类。其中，辞职是破坏性和积极的。

　　【该题针对“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作满意度概念。工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度。

　　【该题针对“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查情感承诺的含义。情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。员工对组织所表现出来的忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益。

　　【该题针对“组织承诺”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查组织承诺的影响后果。规范承诺高的员工常以责任与义务作为行事准则，在应尽义务方面，这些员工表现非常突出，但不会表现出太多的热情。

　　【该题针对“组织承诺”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查组织承诺。组织承诺高的员工具有的特点包括：信赖并且乐于接受组织的目标与价值观;对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力;对能够成为该组织的成员充满了自豪感。

　　【该题针对“组织承诺”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作满意度理论。工作满意度的差异模型认为，如果员工对“理想工作”的期望比较高，而这些期望不能得到满足的话，那么，员工会表现出不满。

　　【该题针对“工作满意度的理论”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。个体的工作态度往往是其价值观的具体反映，但与价值观不同的是，工作态度的稳定性相对较低。

　　【该题针对“工作态度概述”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。组织承诺是一种衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标。

　　【该题针对“工作态度概述”知识点进行考核】

　　二、多项选择题

　　1、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查工作满意度决定因素。决定员工工作满意度的因素有很多，较为重要的有：工作的挑战性、公平的待遇、良好的工作环境、合伙伙伴和上级、社会影响、员工的人格特征、员工人格与工作的匹配。

　　【该题针对“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 BDE

　　【答案解析】 本题考查工作满意度概念。工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺。良好的工作环境能够提高员工的工作满意度。人格特征也会在一定程度上影响员工的工作满意度。工作满意度既可被看作一种整体的态度，即员工对工作总体上来说是满意还是不满意，也可被看作是员工对工作的各个重要方面的满意程度，包括工资、主管、任务的性质、同事或团队以及目前的工作条件等。

　　【该题针对“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 CD

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的内容。管理者就要注意，不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度。满意度一般是经过很长一段时间才形成的，具有一定的稳定性，但工作满意度也是不断变化的，它的下降甚至比它的形成还要快。工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之余的环境也会间接地影响他对工作的情感。

　　【该题针对“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 ACD

　　【答案解析】 本题考查组织承诺的内容。组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺。

　　【该题针对“组织承诺”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查工作满意度调查的意义，选项C错误，应该是释放情感，而不是控制情感。

　　【该题针对“工作满意度调查”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。工作投入度高的员工，一般具有良好的职业道德，表现出高成长的需要，喜欢参与制定决策，因而，他们很少迟到或缺勤，愿意长时间地工作，以得到高绩效。

　　【该题针对“工作态度概述”知识点进行考核】