二、多项选择题

　　1、关于质量认证的作用，下列说法正确的有(　)。

　　A、会增加社会检验费用

　　B、有利于保护消费者利益

　　C、能够促进企业完善质量管理体系

　　D、有利于企业增强国际市场的竞争能力

　　E、有利于企业在激烈的市场竞争中取胜

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查质量认证的作用。质量认证的作用包括：第一，企业一旦通过认证，获取合格证书和标志，并通过注册加以公布，会使企业获得更高的质量信誉优势。第二，有利于企业增强国际市场的竞争能力。第三，促进企业完善质量管理体系。第四，节约大量社会检验费用。第五，有利于保护消费者利益。

　　【该题针对“ISO质量管理体系与质量认证”知识点进行考核】

　　2、关于产品瑕疵担保责任与产品缺陷损害赔偿责任的区别，下列说法正确的有(　)。

　　A、产品瑕疵担保责任的性质是产品质量违约

　　B、产品缺陷损害赔偿责任的性质是产品侵犯人身权、财产权

　　C、产品瑕疵担保责任实行过错责任原则

　　D、产品缺陷损害赔偿责任实行无过错责任原则

　　E、产品瑕疵担保责任的免责条件是瑕疵产品事先做了声明，并按处理品或等外品销售

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 本题考查《产品质量法》的民事责任。选项D错误，产品缺陷损害赔偿责任：对生产者实行无过错责任原则;对销售者实行过错责任原则。

　　【该题针对“产品质量法”知识点进行考核】

　　3、六西格玛管理所用方法包括(　)。

　　A、水平比较

　　B、DMAIC

　　C、DMADV

　　D、统计过程控制

　　E、生产过程维护

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查全面质量管理与六西格玛管理的比较。六西格玛管理采用企业过程再造、DMAIC、DMADV、水平比较、结构化角色设计等方法。选项DE属于全面质量管理的方法。

　　【该题针对“无效01”知识点进行考核】

　　4、下列控制图中，属于计量值控制图的有(　)。

　　A、单值控制图

　　B、平均值和极差控制图

　　C、缺陷数控制图

　　D、中位数和极差控制图

　　E、不合格品数控制图

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查控制图的种类。计量值控制图一般适用于以长度、强度、纯度等计量值为控制对象的情况，属于这种情况的有单值控制图、平均值和极差控制图以及中位数和极差控制图等。

　　【该题针对“质量管理中的常用技术”知识点进行考核】

　　5、产品质量立法的基本原则主要有(　)。

　　A、无限范围原则

　　B、统一立法、区别管理的原则

　　C、实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则

　　D、奖优罚劣原则

　　E、有限范围原则

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查产品质量立法的基本原则。产品质量立法的基本原则主要有：(1)有限范围原则。(2)统一立法、区别管理的原则。(3)实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则。(4)奖优罚劣原则。

　　【该题针对“产品质量法”知识点进行考核】

　　6、《产品质量法》适用的产品范围包括(　)。

　　A、建筑构件

　　B、设备

　　C、初级农产品

　　D、初级畜禽产品

　　E、建筑材料

　　【正确答案】 ABE

　　【答案解析】 本题考查产品质量法概述。《产品质量法》适用的产品范围是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。即指用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品和农产品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备。

　　【该题针对“产品质量法”知识点进行考核】

　　7、一般来说，服务特性包括(　)。

　　A、可靠性

　　B、保证性

　　C、无形性

　　D、移情性

　　E、适用性

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查服务质量特性的类型。一般来说，服务特性可以分为五种类型：可靠性;响应性;保证性;移情性;有形性。

　　【该题针对“质量的基本概念及其发展历程”知识点进行考核】

　　8、检验包括的基本要素有(　)。

　　A、度量

　　B、比较

　　C、判断

　　D、报告

　　E、处理

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 本题考查检验的含义和质量检验基本任务。检验包括4个基本要素：度量、比较、判断、处理。

　　【该题针对“质量检验”知识点进行考核】

　　9、全数检验的局限性表现为(　)。

　　A、检验工作量大，周期长，成本高，占用的检验人员和设备较多

　　B、对批量大，但出现不合格品无严重后果的产品批，在经济上得不偿失

　　C、由于受检个体太多，往往导致每个受检个体检验标准降低，或检验项目减少，由于错验和漏检的客观存在，全数检验的结果并不一定可靠

　　D、在判断为合格的总体中，会混杂一些不合格品

　　E、不能使用于破坏性的或检验费用昂贵的检验项目

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 本题考查全数检验的缺点。全数检验存在一些局限性：检验工作量大，周期长，成本高，占用的检验人员和设备较多;由于受检个体太多，往往导致每个受检个体检验标准降低，或检验项目减少，由于错验和漏检的客观存在，全数检验的结果并不一定可靠;不能使用于破坏性的或检验费用昂贵的检验项目;对批量大，但出现不合格品无严重后果的产品批，在经济上得不偿失。

　　【该题针对“质量检验”知识点进行考核】

　　10、下列硬件质量特性中，属于内在特性的有(　)。

　　A、结构

　　B、性能

　　C、包装

　　D、形状

　　E、化学成分

　　【正确答案】 ABE

　　【答案解析】 本题考查质量特性。硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等。

　　【该题针对“质量的基本概念及其发展历程”知识点进行考核】

　　11、企业运用PDCA循环实施全面质量管理时，在处理阶段需要完成的步骤有(　)。

　　A、分析现状，找出存在的主要质量问题

　　B、执行计划

　　C、总结经验教训，制定相应标准、制度和规定

　　D、把未解决或新出现的问题转入下一轮PDCA循环

　　E、检查计划执行结果

　　【正确答案】 CD

　　【答案解析】 本题考查PDCA循环。处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施。具体包括：总结经验教训，制定相应标准、制度和规定;把未解决或新出现问题转入下一PDCA循环。

　　【该题针对“全面质量管理”知识点进行考核】