第四节　全面质量管理与六西格玛管理

　　【2013年·单项选择题】下列质量控制方法中，属于全面质量管理新七种工具的是(　)。

　　A.因果图法

　　B.关联图法

　　C.直方图法

　　D.散布图法

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查全面质量管理的方法。目前，全面质量管理中广泛运用各种方法，有所谓的老七种工具，具体包括因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表;还有新七种工具，是指关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、矢线图法。

　　【2010、2012、2013年·单项选择题】PDCA循环将工作过程分为的四个阶段是(　)。

　　A.决策阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段

　　B.计划阶段、执行阶段、扩展阶段、处理阶段

　　C.计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段

　　D.计划阶段、执行阶段、检查阶段、总结阶段

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查PDCA循环。PDCA循环将工作过程的四个阶段是计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段。

　　【2016年·多项选择题】企业运用PDCA循环实施全面质量管理时，在处理阶段需要完成的步骤有(　)。

　　A.分析现状，找出存在的主要质量问题

　　B.执行计划

　　C.总结经验教训，制定相应标准，制度和规定

　　D.把未解决或新出现的问题转入下一轮PDCA循环

　　E.检查计划执行结果

　　『正确答案』CD

　　『答案解析』本题考查PDCA循环。处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施。具体包括：总结经验教训，制定相应标准、制度和规定;把未解决或新出现问题转入下一PDCA循环。

　　【2012年·单项选择题】在质量管理领域，若要求产品合格率不低于99.99%，则质量控制水平应为(　)。

　　A.1σ

　　B.2σ

　　C.3σ

　　D.6σ

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查六西格玛的含义。若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示产品合格率不低于99.99999983%，或者不合格率不超过0.002ppm(百万分率)。

　　第五节　产品质量法

　　【2015年·单项选择题】下列产品中，适用《人民共和国产品质量法》的是(　)。

　　A.水果

　　B.鲜鱼

　　C.钢材

　　D.写字楼

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查产品质量法概述。《产品质量法》适用的产品范围是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。即指用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品和农产品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备。初级农产品(如小麦、水果等)、初级畜禽产品、建筑工程等不适用该法规定。未投入流通领域的自用产品、赠予产品等也不适用该法规定。

　　【2010年·单项选择题】关于产品质量监督检查制度的说法，错误的是(　)。

　　A.检验部门可向被检查人收取适当的检验费用

　　B.监督抽查工作可以由国务院产品质量监督部门规划和组织

　　C.检验抽取样本数量不得超过检验的合理需要

　　D.国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查产品质量监督检查制度。检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要，并不得向被检查人收取检验费用。

　　【2011年·单项选择题】根据我国《产品质量法》有关规定，生产者、销售者对有关质量监督部门对其产品抽查检验的结果有异议的，可以向实施监督抽查的产品质量监督部门或其上级部门申请复检，该申请须在收到检验结果之日起(　)提出。

　　A.7日

　　B.15日

　　C.1个月

　　D.3个月

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查产品质量监督检查制度。生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起15日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。

　　【2011年·单项选择题】依照我国《产品质量法》有关规定，产品质量监督抽查应当以产品所执行的标准为判断依据，产品所执行的标准包括国家标准、行业标准、地方标准和(　)。

　　A.国际标准

　　B.合同标准

　　C.企业标准

　　D.经过备案的企业标准

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查产品质量监督检查制度。产品执行的标准包括国家现行的四级标准：国家标准、行业标准、地方标准、经过备案的企业标准。