2017下半年人力资源管理员考试易错题集十_第4页

　　31、维护企业信誉必须做到 ( )。

　　A.树立产品质量意识

　　B.重视服务质量，树立服务意识

　　C.保守企业一切秘密

　　D.妥善处理顾客对企业的投诉

　　32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求?( )

　　A.保守企业秘密

　　B.派人打进竞争对手内部，增强竞争优势

　　C.根据服务对象来决定是否遵守承诺

　　D.凡有利于企业利益的行为

　　33、职业道德的价值在于( )。

　　A.有利于企业提高产品和服务的质量

　　B.可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益

　　C.有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系

　　D.有利于企业树立良好形象，创造著名品牌

　　34、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏 ( )。

　　A.工作技能

　　B.强烈的职业责任感

　　C.光明磊落的态度

　　D.坚持真理的品质

　　35、以下说法正确的是( )。

　　A.办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大

　　B.诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质

　　C.诚实守信可以带来经济效益

　　D.在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败

　　36、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于 ( )

　　A.节俭是安邦定国的法宝

　　B.节俭是诚实守信的基础

　　C.节俭是持家之本

　　D.节俭是维持人类生存的必需

　　37、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理?( )

　　A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

　　B.立即向领导汇报

　　C.对顾客进行适当的批评教育

　　D.不再理睬顾客

　　38、文明职工的基本要求是 ( )。

　　A.模范遵守国家法律和各项纪律

　　B.努力学习科学技术知识，在业务上精益求精

　　C.顾客是上帝，对顾客应唯命是从

　　D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

　　39、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是( )。

　　A.着装华贵

　　B.鞋袜搭配合理

　　C.饰品俏丽

　　D.发型突出个性

　　40、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是( )

　　A.多说俏皮话

　　B.用尊称，不用忌语

　　C.语速要快节省客人时间

　　D.不乱幽默，以免客人误解