2020年人力资源管理师考试3级专业能力模考题八_第2页

　　二、综合案例题

　　1.黄某是某化工公司的人力资源经理，要制订一份企业定员计划书。目前设备看管工和维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人。黄某在制订计划书时还收集以下数据:近5年员工平均离职率为4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%～15%，工程技术新增5%～6%，其他不变。

　　(1)公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?

　　(2)在核定定员时应考虑哪些影响因素?

　　参考答案：

　　(1)设备看管工应采用接设备定员的方法核定定员人数。按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、员工看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。

　　按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。

　　类似设备看管工一类工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和员工在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。

　　维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。

　　按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。

　　按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。

　　维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。

　　(2)在核定定员时应考虑以下影响因素:

　　①定员必须以保证企业生产经营目标为依据。

　　②定员必须以精简、高*、节约为目标。

　　③各类人员的比例关系要协调。

　　④要做到人尽其才、人事相宜。

　　⑤要创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外部环境。

　　⑥定员标准应适时修订。

　　2.W公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而W正是利用这种交叉培训解决了这一问题，W的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一份子，”从而全心全意地投入到经营，为W更加茁壮的成长打下基础，经过交叉培训，员工以W为家，为了W的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对W有了感情上的认同。

　　请回答本案例以下问题：

　　(1)W交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示?

　　(2)W应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?

　　参考答案：

　　(1)W交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：

　　①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的;

　　②W交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要;

　　③其次，W交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间;

　　④最后，W交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。

　　(2)应当从三个方面：

　　①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈;

　　②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈;

　　③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈。

　　三、方案设计题

　　1.某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。

　　请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。

　　参考答案：

　　某电信公司新员工入职教育方案如下：

　　1、制定本方案的依据

　　(1)本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订;

　　(2)本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。

　　2、实施新进人员教育训练的目的

　　(1)为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划,以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务;

　　(2)增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。

　　3、培训的内容和形式

　　(1)公司发展历史;

　　(2)本公司现行各种规章制度以及有关法规;

　　(3)公司主营项目以及业务知识;

　　(4)中国以及北京地区电信市场现状;

　　(5)规范化电信服务与客户服务中心的功能;

　　(6)企业文化与团队精神教育;

　　(7)加深对公司的感知与认同;

　　(8)本岗位工作职责和工作要求。

　　4、培训授课讲师的选定

　　讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。

　　5、方案实施办法

　　(1)本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施;

　　(2)新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。

　　6、教育经费预算

　　公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。

　　7、入职教育的管理

　　(1)人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务;

　　(2)经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处;

　　(3)训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订;

　　(4)本方案经董事长核准后施行。

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