2020年人力资源管理师考试3级专业能力模考题五_第2页

　　二、综合题

　　1.下面是某公司的招聘面试经过。考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护，而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成，你将如何处理?应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。考官：如果你的亲人患的是急性病，比如心脏病、脑血栓，你也丢下亲人不管，而去完成工作吗?应聘者：(略做思索)这种情况我没有遇到过，如果遇到了，我会先选择工作，以工作为重，先干完工作再说。考官：假如患病的是你的至亲亲人呢?比如是你的父亲、母亲或孩子?应聘者：对不起，我认为已经回答了您的问题。请回答：该故事中的考官是否具备充分的面试技巧?如果你来做考官，同样的问题，你会如何询问?

　　参考答案：

　　在该情境中，很显然，考官提这样的问题，是为了测评应聘者如何看待家庭与工作之间的矛盾，从而体现出应聘者对工作的重视程度。实际上，毫不犹豫地说以工作为第一，其实是不真实的。如果自己的至亲亲人病危，同时在没有其他亲人可帮忙照顾的情况下，丢下手头工作也是可以理解的。在这里，考官层层追问，试图将他的真实想法问出来，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面试陷入僵局。所以，追问有时候需要艺术。

　　针对前面这个案例，以下这样的做法是值得肯定的。

　　考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护。而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成。你将如何处理?

　　应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。

　　考官：请问，你周围的同事有这样想法的多吗?

　　应聘者：不清楚.(略停顿)可能不太多吧。

　　考官：那么，你想多数人会怎么做呢? 其实，应聘者说的基本上也就是他认为比较合理的一种做法。在这里，考官其实是用了"投射"的原理。当面试问题比较敏感的情况下，考官应该适当应用投射原理。

　　2.某IT公司准备在8月进行一次招聘活动，按岗位需求需招聘副总经理1人，开发部经理1人，产品销售部经理1人。消息发布后，前来应聘的人员中副总经理应聘者38人，开发部经理应聘者19人，产品销售部经理应聘者35人。公司在这次招聘活动中的预算包括广告费20000元、招聘测试费15000元、体检费3000元、应聘者的纪念品费1000元、招待费3500元、录用人员家属安置费用5000元。最终实际录用2人。请计算总成本效益、录用比、招聘完成比、应聘比。

　　参考答案：

　　招聘总成本:20000+15000+3000+1000+3500+5000=47500(元)

　　应聘人数:38+19+35=92(人)

　　总成本效益=录用人数/招聘总成本=2/47500=0.42(人/万元)

　　录用比=(录用人数/应聘人数)×100%=2/92≈2.2%

　　招聘完成比=(录用人数/计划招聘人数)×100%=2/3≈66.7%

　　应聘比=(应聘人数/计划招聘人数)×100%=92/3≈3066.7%

　　3.2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说:“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制订了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量就不会有问题。”

　　TZ的招聘主要有以下几个步骤:

　　(1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有;隹备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理。TZ公司通常是不给此类应聘者机会的。

　　(2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由工作人员进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。

　　(3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试。经理们都会问一些问题，根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A”“B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。

　　(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，才能接受总经理的面试。初试过关的10位人员中，大约只有1位最终能够成为TZ的员工。

　　请回答下列问题:

　　(1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作?

　　(2)在招聘的初选阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题?

　　参考答案：

　　(1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有:

　　①与H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等。

　　②招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息。

　　③招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等。

　　④招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备。

　　⑤招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。

　　(2)在初选阶段审查申请表时，应该注意以下问题:

　　①重点看申请表的客观内容。

　　②判断是否符合岗位资格要求和经验要求。

　　③判断应聘者的态度。

　　④关注与职业相关的问题。

　　⑤注明可疑之处。

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