四、业绩评价

　　S1业绩评价概述P182

　　业绩：组织和个人，一定时期，投入产出的效率与效能，过程与结果

　　业绩计量：业绩信息获取搜集和加工处理过程

　　业绩评价：1、目标实现程度;对目标实现的贡献程度。2、最终目的：提升企业管理水平、管理质量、持续发展能力。

　　业绩评价层次：企业、部门、个人三层，制约与决定的关系

　　评价角度：外部视角(财务视角)、内部视角(管理角度)

　　评价体系★★★

　　评价主体：谁评价

　　评价客体：评价谁--企业、企业管理者

　　评价目标：主体不同，则目标不同

　　评价指标：哪些方面。关键成功因素(CSF)→关键业绩指标(KPI)---货币：财务指标与非财务指标;数字：定量指标与定性指标;比率：绝对指标与相对指标

　　评价标准：参照物(目标值)---历史标准：上期、历史同期、历史最好;预算标准;外部标准

　　评价方法：如何做(工具)---成本：标准成本法、差异分析法。财务：沃尔评分法、杜邦分析法。价值：自由现金流折现法、经济附加值法。平衡：平衡计分卡

　　评价报告

　　业绩评价的功能

　　(基本功能)价值判断功能、预测功能、战略传达和管理功能、行为导向功能

　　业绩评价的程序

　　1制定业绩目标、2确定业绩标准-SMART原则、3进行业绩辅导、4业绩考核与评价、5反馈业绩评价结果

　　S2分权管理与责任中心认定P190

　　分权-内控-管理控制系统

　　分部

　　按产品和服务类型：业务分部

　　按区域：地区分部

　　按责任：责任中心★★★

　　1、成本中心

　　特征：能了解将要发生的成本、成本能计量、能调节和控制

　　分类：标准成本中心、费用中心

　　设立应注意：成本转嫁、过分关注短期目标、预算宽余

　　2、收入中心

　　3、利润中心：自然利润中心、人为利润中心

　　设立应注意：与企业整体盈利能力的目标一致性;市场营销产品生产职能服务联成一体;业绩评价合理激励，(只对可控经理活动范围内的经营利润负责);无投资决策权，不考虑占用的资产

　　4、投资中心：是利润中心，且有投资决策权，对投资决策与投资效果负责