2012年12月英语四级考试阅读真题练习第十七篇_第4页

　　题目问商店主经常会雇用业余兼职的警察来做停车场管理员，以便顾客……

　　A， 能够停留更长的时间逛商场。

　　B， 停车不会遇到麻烦。

　　C， 不会担心任何安全问题。

　　D， 购物后可以很容易地找到自己的车子。

　　倒数第五段提到了moonlighting和police——some retailers solved parking problems by getting moonlighting local police to work as parking attendants.这里讲得很清楚，商店主雇用警察的目的是为了解决停车问题(solved parking problems)，这样就排除了A和C。但停车问题也可能是取车时出现的问题，如车子停得过乱，无法找到自己的车。这时可以结合下文进行判断。下面一句讲到商场也会雇用摇旗者指挥顾客去往停车空位(to empty parking spaces)，此后这一措施能够避免顾客在停车场上四处乱转却找不到停车位，或是顾客争抢停车空位的事情。可以看到本段其余几句全部和停车空位有关，是停车时的问题，那么第一句所讲应该也是来到停车场的停车问题，而不是离开时的问题。所以排除D，选择B。

　　65. A外语学习网

　　题目问哪一项最能化解和顾客的冲突。

　　A， 销售人员的服务态度。

　　B， 雇用办事效率高的员工。

　　C， 巨量的商品供应。

　　D， 商场的陈列布局。

　　倒数第四段列举了几种能够减少头疼(relieve the headaches，也就是减少顾客的不满)的方法，分别是redesigning store layouts(对应D), pre-stocking sales items(对应C), hiring speedy and experienced cashiers(对应B), and having sales representatives on hand to answer questions(与A稍有关系)。此后的一段指出最为重要的是销售人员能够圆滑而礼貌地应对愤怒的顾客。这一段的most恰好对应题目要求的most，不过这里没有出现smoothing over issues。这个词组出现在了下一段：Retailers who’re responsive and friendly are more likely to smooth over issues than those who aren’t so friendly;这句话应该是承接上一段的意思，解释有礼貌的销售人员如何能够消解问题。这样的话，mostly important和smooth over issues同时指向了销售人员的态度问题，也就是A。

　　66. C

　　题目问为了获得更好的购物体验，消费者们得到了哪些建议。

　　A， 向商场施加压力，令其改善服务。

　　B， 以圆滑的方式解决和商场的争端。

　　C， 直接向商场经理表达不满。

　　D， 四处购物，并在各个商场间进行对比。

　　上一题考查了倒数第二段，那么作为最后一题，只能考查最后一段了。在最后一段，作者从顾客的角度分析如何改善购物体验，第一句就提出了建议：filing complaints to the retailer，file作为动词，是“提出”，用在这里指向零售商投诉、抱怨，而retailer指的是商场主或经理。本题选择C。A中出现了pressure一词，可以判断是对hard-pressed一词的理解。Hard-pressed意思为“陷入困境的”，在句中指商场主不清楚哪里出了问题时，很难去改进什么。可见这个词与pressure无关，和hard、difficult意义接近。A和D在文中都没有提到，可以排除。