银行从业资格考试初级个人贷款试题：第二章：个人贷款营销_第2页

　　二、多项选择题(以下每小题所给答案中，至少有两个是正确的，请将正确答案的代码填入括号内)

　　1.银行进行市场环境分析的意义有( )。

　　A.银行进行市场环境分析，有利于把握宏观形势

　　B.银行进行市场环境分析，有利于掌握微观情况

　　C.银行进行市场环境分析，有利于发现商业机会

　　D.银行进行市场环境分析，有利于规避市场风险

　　E.银行进行市场环境分析，就能完全地适应市场

　　2.银行市场环境分析的主要任务包括( )。

　　A.分析购买行为

　　B.进行市场细分

　　C.选择目标市场

　　D.实行市场定位

　　E.确定目标客户

　　3.银行进行市场环境分析时应做到( )。

　　A.经常化

　　B.系统化

　　C.科学化

　　D.制度化

　　E.稳定化

　　4.银行分析其外部市场环境时要考虑( )。

　　A.经济环境

　　B.技术环境

　　C.政治环境

　　D.法律环境

　　E.社会与文化环境

　　5.客户的信贷需求和信贷动机是银行的( )。

　　A.外部环境

　　B.内部环境

　　C.宏观环境

　　D.微观环境

　　E.社会与文化环境

　　6.银行内部资源分析的内容包括( )。

　　A.管理部门对个人或群体行为的敏感程度

　　B.银行的财务结果和财务状况

　　C.银行业务自动化和电子化的程度

　　D.银行自身研究开发的深度和在客户心目中的地位

　　E.与竞争对手相比，在工资、待遇、奖励和提升方面所处的地位

　　7.下列关于市场细分的说法中，正确的有( )。

　　A.市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔·斯密首先提出来的一个概念

　　B.不同细分市场的消费者对同一产品的需求与欲望存在着明显差别

　　C.属于同一细分市场的消费者，其需求与欲望非常相似

　　D.属于同一细分市场的消费者，其需求与欲望有明显差别

　　E.市场细分是银行营销战略的重要组成部分

　　8.市场细分是银行营销战略的重要组成部分，其作用主要表现在( )。

　　A.有利于选择目标市场和制定营销策略

　　B.有利于发掘市场机会

　　C.有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益

　　D.有利于提高银行的市场占有率

　　E.有利于开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需求

　　9.银行进行市场细分应遵循的原则有( )。

　　A.可衡量性原则

　　B.可进入性原则

　　C.差异性原则

　　D.经济性原则

　　E.集中性原则

　　10.个人贷款市场细分的标准主要有( )。

　　A.人口因素

　　B.地理因素

　　C.心理因素

　　D.行为因素

　　E.利益因素

　　11.下列关于银行市场细分策略的说法中，正确的有( )。

　　A.集中策略是指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分为若干个子市场后，从中选择一个子市场作为目标市场，针对这一目标市场，只设计一种营销组合，集中人力、物力和财力投入到这一目标市场

　　B.集中性策略风险相对较小，能更充分地利用目标市场的各种经营要素。其缺点是成本费用较高，所以这种策略一般为大中型银行所采用

　　C.差异性策略指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分成若干个子市场后，从中选取两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合

　　D.差异性策略风险相对较小，能更充分地利用目标市场的各种经营要素。其缺点是成本费用较高，所以这种策略一般为大中型银行所采用

　　E.集中策略适用于资源不多的中小银行

　　12.银行能否有效地选择目标市场，直接关系到营销的成败以及市场占有率。在选择目标市场时，银行必须综合考虑以下几个因素( )。

　　A.银行自身的特点和条件

　　B.银行的目标

　　C.有一定的规模和发展潜力

　　D.细分市场结构的吸引力

　　E.银行的能力

　　13.银行进行市场定位应遵循的原则有( )。

　　A.发挥优势

　　B.围绕目标

　　C.突出特色

　　D.全面占领

　　E.紧跟对手

　　14.按照银行个人贷款产品的市场规模、产品类型和技术手段等因素，可将定位方式分为( )。

　　A.主导式定位

　　B.追随式定位

　　C.复合式定位

　　D.补缺式定位

　　E.互补式定位

　　15.市场定位最终需要通过( )等各种沟通手段传递出去，并为客户所认同。

　　A.广告

　　B.员工着装

　　C.员工行为举止

　　D.服务态度

　　E.服务质量

　　16.根据发展的需要，银行可以有( )等多种市场定位策略，这些定位策略涉及银行经营的不同方面，但它们之间并不矛盾，可以同时并存。

　　A.客户定位策略

　　B.产品定位策略

　　C.竞争定位策略

　　D.联盟定位策略

　　E.形象定位策略

　　17.银行在挑选房地产开发商和房地产经纪公司作为个人住房贷款合作单位时，必须要对其合法性以及其他资质进行严格的审查，审查内容主要包括( )。

　　A.经国家工商行政管理机关核发的企业法人营业执照

　　B.税务登记证明

　　C.会计报表

　　D.企业法人代表的个人信用程度和领导班子的决策能力

　　E.企业资信等级

　　18.客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足以下基本条件( )。

　　A.具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18(含)～65周岁(含)

　　B.具有合法有效的身份证明(居民身份证、户口簿或其他有效身份证明)及婚姻状况证明等

　　C.具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力

　　D.具有还款意愿

　　E.贷款具有真实的使用用途

　　19.银行的网点机构营销渠道随着对客户定位的不同而各有差异，主要有( )。

　　A.全方位网点机构营销渠道

　　B.专业性网点机构营销渠道

　　C.高端化网点机构营销渠道

　　D.零售型网点机构营销渠道

　　E.网上银行营销

　　20.电子银行的特征有( )。

　　A.电子虚拟服务方式

　　B.运行环境开放

　　C.业务实时处理，服务效率高

　　D.成本高

　　E.严密的安全系统，保证交易安全

　　21.电子银行的功能有( )。

　　A.个人贷款审批功能

　　B.信息服务功能

　　C.展示与查询功能

　　D.综合业务功能

　　E.企业贷款审批功能

　　22.电子银行营销途径有( )

　　A.建立形象统一、功能齐全的商业银行网站

　　B.利用搜索引擎扩大银行网站的知名度

　　C.利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传

　　D.利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争优势

　　E.利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量

　　23.银行营销人员的基本要求一般包括( )。

　　A.品质

　　B.技能

　　C.社会关系

　　D.知识

　　E.气质

　　24.银行营销管理是为创造达到个人和机构目标的交换而规划和实施的理念、产品、服务构思、定价和促销的过程。它包括( )等，目的是满足客户需求，为客户创造价值，为银行带来增值。

　　A.计划

　　B.组织

　　C.领导

　　D.控制

　　E.承诺

　　25.从策略理论来讲，银行常用的个人贷款营销策略主要包括( )。

　　A.产品策略

　　B.定价策略

　　C.营销渠道策略

　　D.促销策略

　　E.需求策略

　　26.下列关于交叉营销策略的说法中，正确的有( )。

　　A.交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品

　　B.一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大

　　C.交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上

　　D.一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越小

　　E.交叉营销在于银行帮助客户寻求下一个需要的最佳产品

　　二、多项选择题参考答案

　　1.ABCD前四个方面都是市场环境分析的意义，但银行进行市场环境分析，并不能保证能完全地适应市场。

　　2.ABCD银行市场环境分析的主要任务是分析购买行为、进行市场细分、选择目标市场和实行市场定位。

　　3.ABCD银行在完成“购买行为、市场细分、目标选择和市场定位”四大分析任务的基础上应做到“四化”，即经常化、系统化、科学化和制度化。

　　4.ABCDE这五项都是银行的外部环境，都是银行市场环境分析的内容。

　　5.AD客户的信贷需求和信贷动机是银行的外部环境中的微观环境。

　　6.ABCDE这五项都是银行内部资源分析的内容。

　　7.ABCE D明显是错误的，其他关于市场细分的说法都是正确的。

　　8.ABCE市场细分并无助于提高银行的市场占有率。

　　9.ABCD银行进行市场细分的原则是可衡量性原则、可进入性原则、差异性原则和经济性原则。

　　10.ABCDE个人贷款市场细分的标准主要有人口因素、地理因素、心理因素、行为因素和利益因素等。

　　11.ACDE B所描述的是差异性策略的特点，所以是错误的，其他说法均正确。

　　12.ABCDE这些都是银行进行目标市场选择时必须考虑的因素。

　　13.ABC银行进行市场定位应遵循的原则是：发挥优势、围绕目标、突出特色。

　　14.ABD按照银行个人贷款产品的市场规模、产品类型和技术手段等因素，可将定

　　位方式分为主导式定位、追随式定位和补缺式定位三种。

　　15.ABCDE市场定位最终需要通过各种沟通手段，如广告、员工着装、行为举止以及服务的态度、质量等传递出去，并为客户所认同。这就是执行定位。

　　16.ABCDE这都是银行可以选择的市场定位策略。

　　17.ABCDE所列选项都是需要审查的内容。

　　18.ABCDE这些都是银行对个人贷款客户的一般要求。

　　19.ABCD银行的网点机构营销渠道随着对客户定位的不同而各有差异，主要有四种，即全方位网点机构营销渠道、专业性网点机构营销渠道、高端化网点机构营销渠道和零售型网点机构营销渠道。

　　20.ABCE电子银行设立成本低，降低了银行成本，因此D是错误的，其他几个都是网上银行的特征。

　　21.BCD 目前电子银行还不具有个人贷款和企业贷款的审批功能。

　　22.ABCDE这些都属于电子银行的营销途径。

　　23.ABD营销人员的基本要求一般包括品质、技能和知识三个方面。

　　24.ABCD银行营销管理主要包括计划、组织、领导和控制等，目的是满足客户需求，为客户创造价值，为银行带来增值。

　　25.ABCD从策略理论来讲，银行常用的个人贷款营销策略主要包括产品策略、定价策略、营销渠道策略和促销策略，即4Ps理论。

　　26.ABCE一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大，因此D是错误的，其他关于交叉营销策略的说法都是正确的。