三、综合分析题(共30题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
(一)
某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T19001建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的办法。
71.为了提高经济效益，以下办法可行的有( )。
A.取消最终检验，降低检验成本
B.改进设备性能，提高生产率
C.加强过程控制，降低质量损失
D.与顾客合作开发新产品增加销售
72.在生产过程中可以应用( )监视过程波动，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。
A.因果图 B.控制图
C.流程图 D.排列图
73.为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可包括( )。
A.与购买有关的指标 B.与供货有关的指标
C.与价格有关的指标 D.企业不可控的指标
74.根据顾客和市场需求，制定新的企业产品标准，可增加产品的附加价值。这些标准应按企业隶属关系报( )备案。
A.当地标准化行政主管部门 B.有关计量主管部门
C.质量检验部门 D.中国标准研究院
(二)
BT公司是一家内燃机生产企业。最近，公司质量部刘经理感到非常困惑。刘经理是一年前从技术人员升为质量部经理的，长期的基层工作使他认识到一线工人在工作中缺乏质量技术和工具的支持。因此，刘经理一上任，就针对一线工人展开了质量技术和工具的培训，聘请高水平的讲师为工人讲授六西格玛管理、水平对比法、统计过程控制等先进的质量管理方法和技术。然而尽管投入很多，刘经理发现效果并不好。大多数的工人听听就算了，根本不在实践中尝试使用，少数工人一开始还有尝试热情，但是也往往是稍作尝试就放弃了。面对这种局面，刘经理不知道该怎么办。
78.根据案例提供的信息，这次培训失败的主要原因是( )。
A.只进行质量技术和工具的培训，没有进行质量意识的培训
B.培训之前没有很好地识别培训需求
C.没有采用效果更好的“师傅带徒弟”的方式
D.没有对培训过程进行跟踪和监督
76.为了保证培训的顺利进行，刘经理在制定培训计划时应注意的问题有( )。
A.要明确培训内容，并选择适宜的培训方式
B.为了保证培训贴近实际，培训教师一定要从企业内部选拔
C.为了保证计划的可行性，必须配备专职培训教师
D.应当根据培训需求制定培训计划
77.为了完善公司的质量培训，刘经理还应该开展( )。
A.针对全员的质量意识教育
B.针对高层管理者的新技术和新方法的培训
C.针对中层管理者和技术人员的质量管理方法的培训
D.针对一线员工进行质量法律法规和质量责任的培训
(三)
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：
序号 评价项 非常不满意→非常满意
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能够满足您的要求吗?
2 在您购买前，您感觉该公司的产品质量能满足您的要求吗?
3 在您购买前，您感觉该公司的服务如何?
4 根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质量如何?
12 您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否满足您的要求?
13 就该公司产品质量来看，您感觉其价格是否合适?
14 就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务质量如何?
15 综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满意程度如何?
16 相对于期望来说，您对该公司产品的满意程度如何?
17 相对于竞争对手来说，您对该公司产品的满意程度如何?
21 假如现在让您选择购买一个品牌的矿山机械产品，没有任何约束条件，您仍然选择XR牌的可能性是多少? 0～10% 11%～20% 21%～30%
31%～40% 41%～50% 51%～60%
61%～70% 71%～80% 81%～90%
91%～100%
22 假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR牌矿山机械价格上涨，价格上涨多少您就不再购买了? 0～10% 11%～20% 21%～30%
31%～40% 41%～50% 51%～60%
61%～70% 71%～80% 81%～90%
91%～100%
78.预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。
A.1 B.2
C.3 D.4
79.你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是( )。
A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受
80.感知价值通过问卷中的第( )评价项来反映。
A.13 B.14
C.15 D.16
81.你认为问卷中的第21和第22评价项是评价( )结构变量的。
A.价格敏感度 B.顾客抱怨
C.顾客满意 D.顾客忠诚
(四)
WZ公司是我国一家农用车制造企业，公司在近几年全国农用车市场下滑的背景下获得了快速健康的发展。2005年实现销售收入50亿元，净利润3亿元。该公司优异的业绩得益于公司产品的优异质量，产品质量的优异则得益于公司健全的供应商管理体系。
82.WZ公司本着与供应商均享利润的原则，采购价格合理，并每半月按时结算供应商货款，确保供应商的发展空间。WZ公司与供应商之间的关系属于( )。
A.竞争 B.短期合同。
C.互利共赢 D.优势互补
83.WZ公司出台了供应商评定管理办法，从供应商的产品质量、价格水平、创新能力、服务水平和供货能力等方面对供应商进行评分，满分为100分，90分以上者为A类供应商。这是一种( )。
A.模糊综合评价法 B.综合评分法
C.不合格评分法 D.层次评价法
84.WZ公司在批量生产过程中可以采用( )方法进一步加强对供应商质量保证能力的监控
A.过程能力分析 B.头脑风暴法
C.测量系统分析 D.相关图分析
来源:考试网-质量工程师考试
