二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.下列关于ISO9000：2000描述正确的是（ ）
A.2000版ISO9000族标准更重视过程结果和有效性
B.有效增强质量管理体系文件的可操作性
C.更加专业化和标准化
D.与ISO14000系列标准脱离
E.标准条款和要求具有可取舍性
2.物业管理服务质量的特性表现在（ ）
A.标准性 B.安全性
C.经济性 D.舒适性
E.一致性
3.企业质量体系实施运行的基本要求是（ ）
A.做你所说 B.服务质量存在起伏的可能
C.记你所做的 D.服务构成的综合性
E.不允许抵触ISO9000族标准的推行
4.落实过程方法原则可以采取的措施有（ ）
A.加强员工教育和培训 B.确定组织的各项目标
C.确定组织的特有过程 D.处理好与顾客的关系
E.确定在每个过程中，顾客、供应方与相关方的关系
5.以下属于ISO9000：2000标准依据的8项质量管理原则是（ ）
A.领导作用 B.过程方法
C.管理的系统方法 D.基于事实的决策方法
E.与供方互利的关系
