二、填空题（本大题共10小题，每空1分，共20分）
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
21.罗伯特·卡茨认为，管理者要具备三类技能，即人际技能、____技能、____技能。
22.美国麦格雷戈教授提出基于人的本性是懒惰的____理论和人的本性是勤奋的____理论。
23.管理的基本原理包括：系统原理、效益原理、____原理、____原理、责任原理。考试网(www．Examw。com)
24.决策的特点包括：目标性，满意性，选择性，可行性，____性和____性。
25.组织的外部一般环境包括政治环境，____环境，____环境，经济环境，自然环境五个方面。
26.部门化的方式一般有产品部门化，____部门化，____和区域部门化。
27.领导的作用主要包括协调作用、____作用和____作用。
28.布莱克的管理方格理论，提出了五种典型的领导方式，即任务型、贫乏型、团队型、____型、____型。
29.费德勒的权变领导理论认为，领导环境包含职位权力、____和____三个方面。
30.预算控制的内容包括收入预算、____预算、____预算、支出预算和现金预算。
三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
31.效率
32.计划工作
33.激励
34.沟通
35.伦理
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
36.赫茨伯格的双因素理论。
37.决策的过程。
38.人员配备的原则。考试网
39.控制的必要性。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
40.塑造组织文化的主要途径。
41.领导的艺术。
（自考真题暂不提供答案）
