物业管理师《综合能力》精讲试题（四）_第5页

　　答案

　　三、综合分析题

　　1.公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程。其基本构成要素是公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，公共关系的手段是信息传播。

　　2.人际关系的功能包括合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能和交流信息功能。

　　3.建立、维持和发展人际关系需要遵循的原则：平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。