物业管理师《综合能力》章节考点及例题：第四章_第3页

　　 考点三 公共关系与人际关系

　　公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功的活动过程。

　　人际关系简单地讲，是指在社会实践中形成的各种人与人之间的关系状况。公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。

　　1.公共关系与人际关系的区别

　　(1)公共关系的行为主体是组织，人际关系的主体是个人。

　　(2)公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系。

　　(3)公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧。

　　(4)公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播。

　　2.公共关系与人际关系的联系

　　(1)从工作内容上看，公共关系中包含了许多人际关系。

　　(2)从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，公共关系的重要传播方式之一就是人际传播。

　　(3)组织的公共关系人员必须具备较好的人际关系能力才能使组织与公众进行有效的沟通。

　　【题例】

　　以下对公共关系与人际关系描述中，不正确的是：(A)

　　A.公共关系的行为主体是公司，人际关系的行为主体是个人

　　B.公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系

　　C.公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧

　　D.公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播