物业管理师《物业管理实务》复习资料：商业经营性物业管理的特点

　　商业经营性物业管理的特点

　　(一)需要确保顾客消费的便利性

　　由于商业经营性物业来往人员多、车流量大，为了给前来休闲、购物的顾客提供一个便利的环境条件，在管理过程中要有专人负责来往车辆的疏导工作，以保证顾客的出行方便。现代大型商业经营性物业停车是否便利，将会直接影响商业经营性物业的经济效益。

　　保持各种标识的完整性，为前来消费的顾客提供一个明确的休闲、消费导向，使顾客感到极大的便利。因此，作为物业管理企业应该经常地对各种标识进行巡视检查，如有损坏应及时更新，如有变化应及时更换。

　　(二)需要确保商业经营性物业的安全性

　　由于进出商业经营性物业的客流量大、人员复杂，商业经营性物业内部商品繁多，因而给商业经营性物业的安全防范工作带来很大的困难。物业管理企业应通过完善的技防和人防措施，最大限度地保证业主、客户和顾客的利益，在防盗的同时注意策略、方法得当，保证顾客安全、放心地购物消费。

　　由于商业经营性物业内部人员流动大、商品众多，场所内部火灾的防范工作尤其重要。作为从事商业物业管理工作的物业管理企业，平时要做好对消防设备设施日常维护保养工作，同时要制定并完善紧急情况下的应急措施。通过各项管理制度的切实执行，保证商业经营性物业内消防通道的畅通，一旦出现紧急情况便能够及时将顾客疏散。

　　(三)需要确保设施设备的可靠性

　　商业经营性物业的设施设备尤其是高层商业楼宇的设备设施，是开展正常经营活动所必须的保证。电梯的故障将会给顾客购物带来极大的不便，供电系统的故障会给商业场所带来巨大的混乱，同时造成不安全因素。空调系统的故障将会使顾客失去一个舒适的购物、休闲环境。因此，要对商业经营性物业内各种设备设施进行精心的养护和及时的维修，以保证设备设施可靠地运行。

　　(四)需要确保环境的整洁性

　　商业经营性物业人员复杂、流动量大、人员素质参差不齐，加上废弃的商品包装杂物会使得商业经营性物业内的垃圾增多，环境卫生变差。因此，物业管理企业应有专人负责楼宇内的流动保洁，及时清除垃圾，保持场所内的清洁。另外，对户外的招牌广告、霓虹灯要及时进行清洁维护，保持商业经营性物业外观的整洁，树立良好的外部形象。