11.在提供服务过程中，有些志愿者会出现迟到、服务不达标等情况。面对工作表现不佳的志愿者，督导恰当的工作方法是( )。

　　A.及时指出问题，给予建议性意见

　　B.接受服务对象的建议，终止志愿服务

　　C.根据志愿者管理办法，扣发津贴

　　D.基于志愿者的无私奉献，不予惩处

　　答案：A

　　12.关于同事督导团体组成的说法，正确的是( )。

　　A.团体成员技术层次相同

　　B.团队成员不少于 10 人

　　C.团体成员需观点一致

　　D.团队成员不需签订契约

　　答案：A

　　13.某社会工作机构的督导老杨发现机构的社会工作者都是“单枪匹马”地负责和执行服务项目。部分社会工作者向老杨反映：“工作中缺少交流，员工之间关系生疏，一旦发生人事变动，服务项目就要被迫暂停甚至终止，影响服务对象的利益。”为此，老杨向机构领导反映情况并建议成立项目小组，每个项目至少有两名员工参与。这种方式运行一段时间后，员工彼此沟通协调改善，团队合作意识提升，机构稳定性和凝聚力也日渐增强。其中，老杨扮演的是( )。

　　A.使能者角色

　　B.教育者角色

　　C.决策者角色

　　D.倡导者角色

　　答案：D

　　14.小刘是一位刚参加工作的社会工作者，负责居家养老服务。他满怀热情投入工作，却在几次入户访问时遭遇闭门羹，还有一些老人抱怨现有服务不够细致周到，这让小刘有些沮丧且不知所措。针对这种情况，督导首先应采取的做法是( )。

　　A.讲解居家养老的有关政策

　　B.介绍老年人的认知特征

　　C.给予关怀并处理负面情绪

　　D.分析服务效果不佳的原因

　　答案：C

　　15.刘老师担任某社会工作机构督导三年。开始半年的督导工作采用“专题讲座”方式，重点提升社会工作者的理论知识和专业技能。之后，刘老师让社会工作者提前一周将工作中的问题告诉她，她会针对问题在每个月的督导会上给予反馈和建议。关于刘老师督导方式转变的说法，正确的是( )。

　　A.这种转变让督导关系从“教”与“学”关系转向咨询关系

　　B.这种转变让督导关系从“上司与下属”关系转向师徒关系

　　C.这种转变让督导关系从咨询关系转向“上司与下属”关系

　　D.这种转变让督导关系从“上司与下属”关系转向咨询关系

　　答案：A

　　16.关于社会工作研究方法论的说法，正确的是( )。

　　A.实证主义方法论认为社会现象具有不可重复性

　　B.马克思主义方法论强调研究过程的经验性和实践性

　　C.建构主义方法论认为研究对象对事实的建构是恒定不变的

　　D.反实证主义方法论强调应从人们的客观经验出发认识社会

　　答案：B

　　17.社会工作者小方正在进行一项定性研究，探索贫困对家庭关系的影响。在开展研究时，小方必须( )。

　　A.从关于贫困和家庭关系的理论出发，形成研究假设

　　B.在走访贫困家庭时保持价值中立，排除自身的影响

　　C.随着对贫困家庭了解的加深，进一步修改和完善研究设计

　　D.保证研究结果对于指导贫困家庭社会服务具有普遍意义

　　答案：C

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　　18.城市家庭调查问卷尊敬的居民：您好!我们正在进行一项有关家庭生活质量和社会服务方面的调查。每一个家庭都希望能幸福、美满地生活，并对社会做出贡献，您的希望也是我们的愿望。但每个家庭都会面临这样那样的困难，也需要各种帮助和支持。我们的调查正是为了征求您的意见，了解您的需求，为下一步制定相关政策和服务方案提供依据。访问结果将会绝对保密，请不必有任何顾虑。希望得到您的支持和合作。谢谢!某市城市调查研究中心2015 年 4 月

　　根据封面信内容设计要求，以上封面信缺少的是( )。

　　A.研究机构和保密原则

　　B.调查者身份和研究机构

　　C.保密原则和对象选择方法

　　D.对象选择方法和调查者身份

　　答案：D

　　19.社会工作者小张完成贫困家庭青少年成长项目后，撰写了一份报告。其内容包括作为服务对象的贫困家庭青少年的特点、问题和需求，项目的实际执行情况、服务效果和改善建议等。小张的这份报告属于( )。

　　A.经验总结报告

　　B.调查研究报告

　　C.总结评估报告

　　D.项目进度报告

　　答案：C

　　20.学校社会工作者小莉，为了解“故事小演讲家”沙龙活动对于小学生阅读能力提升的效果，她选择了三年级(1)班和三年级(2)班参与研究，这两个班的阅读平均成绩分别为73 分和 72 分。三年级(1)班的全体同学均参与“故事小演讲家”沙龙活动，三年级(2)班则不参与。经过一学期的沙龙活动，期末这两个班的阅读平均成绩分别为 83 分和78 分。根据上述描述，小莉所采取的研究方法是( )。

　　A.非对等控制组设计

　　B.简单时间序列设计

　　C.前后测控制组设计

　　D.单后测控制组设计

　　答案：A