社区戒毒人员张某找到社会工作者,要求得到各类困难补助

共享题干题【2017年真题】社区戒毒人员张某找到社会工作者,要求得到各类困难补助,但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定,无法协助办理,张某哦声称要投诉社会工作者,并出言不逊,而社会工作者认为自己并没有做错什么,双方关系陷入僵局.机构主管对社会工作者进行督导厚,社会工作者互动约张某再次面谈. 社会工作者:“对不起啊,上次我只考虑到政策规定,没有考虑到你的感受” 张某一愣. 社会工作者:“你一个人带着孩子不容易,我也知道虽然生活很辛苦,但你在努力想办法克服困难” 张某被触动了,低下了头. 社会工作者:“这次我想进一步了解情况,看看我们可以采取哪些办法一起面对困难,好吗?” 张某:“上次我发火也是因为着急,孩子最近（张某叙述了孩子的近况）” 社会工作者:“噢！孩子现在怎么样了?” 张某:“情况好些了.” 社会工作者:“嗯,确实很不容易的,你发火我很理解,但也不要太急,总有办法解决的,把你的困难和想法再具体谈一下,我会根据我了解及掌握的情况,与你共同商量,一起想办法解决,好吗?” 张某表示同意.