类型：学习教育
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单选题患者，男，75岁。因脑出血进行手术已数小时。家属焦急地问病房护士：“手术怎么还没有结束啊，我很担心！”此时最能安慰家属的回答是（）。
A.“假如手术有问题，医生会通知您的。”
B.“这样的病情手术风险本来就很大，您就别催了！”
C.“您的心情我能理解，我可以打电话了解情况后再告诉您。”
D.“这种手术的时间就是很长，您去手术室门口等着吧。”
E.“对不起，我不清楚手术的情况。”
参考答案：C
答案解析：在与家属沟通过程中护士应该多从家属角度思考问题，理解家属的心情，避免家属因为担心、焦虑、情绪不稳定而迁怒于护士，给予耐心分析、解释，通常可有效避免、化解冲突（C对）。
涉及考点
执业护士考试大纲
第二十一章 人际沟通
第三节 护理工作中的语言沟通
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