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-2022- 8/23

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一般来说,服务质量特性包括(可靠性)
多项选择题 一般来说,服务质量特性包括()。

A.可靠性

B.保证性

C.无形性

D.移情性

E.适用性

正确答案:A、B、D

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答案解析:本题考查服务质量特性的类型。一般来说,服务质量特性可以分为五种类型:可靠性;响应性;保证性;移情性;有形性。

相关知识:第一节 质量与质量管理 

 

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