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导游人员在为老年旅游团（者）提供服务时，应做到（）

来源：来源：焚题库 [2019-09-27] 【大中小】

类型：学习教育

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多项选择题【2019年真题】导游人员在为老年旅游团（者）提供服务时，应做到（）。[2012年浙江真题]

A.合理安排行程

B.提供耐心、细致的服务

C.利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导

D.掌握老年人共性的生理、心理特点

E.注意服务原则和区分标准

参考答案：ABD

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