假如你是一位社会工作者，你所在的城市由于连日来的大雪

参考答案：

答题要点：（一）问题的陈述及分析：居民的社会问题：大雪导致居民的基本生活失去了保障，主要有用水、用电、用煤以及生活必需品的购买问题：居民的心理问题：因大雪带来的恐慌和焦虑等问题。（二）方案设计：根据上述情况，设计出服务方案，其中包括： 1.方案目标：保障居民基本生活需要的满足，缓解居民的心理和情绪问题。 2.方案实施策略： (1)组织受灾严重地区的居民转移。 (2)协助政府部门，安排灾民基本生活。 (3)采取措施，保持灾民情绪的稳定，保持正常的社会秩序。 (4)对灾民进行心理辅导。 3.方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。 4.方案评估：包括灾民对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

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