知识点：市场细分的标准

　　【例-单选题】某公司将客户细分为老年客户、中年客户和青年客户，这种细分属于( )。

　　A.地理细分

　　B.心理细分

　　C.行为细分

　　D.人口细分

　　网校答案：D

　　网校解析：市场细分要依据一定的细分变量来进行。市场细分的主要变量有地理变量、人口变量、心理变量和行为变量。

　　人口细分就是企业按照人口变量来细分消费者市场。人口变量包括人口总数、人口密度、家庭户数、年龄、性别、职业、民族、文化、宗教、国籍、收入、家庭生命周期等。

　　【例-单选题】某公司将客户细分为忠诚客户和一般客户，这种细分属于( )。

　　A.地理细分

　　B.行为细分

　　C.人口细分

　　D.收入细分

　　网校答案：B

　　网校解析：行为细分就是企业按照消费者购买或者使用某种产品的时机，消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用频率、消费者对品牌(或商店)的忠诚度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。

　　知识点：品牌财产

　　【例-单选题】大卫●艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型中，消费者对于品牌的记忆程度称为( )。

　　A.品牌认知度

　　B.品牌忠诚度

　　C.品牌联想度

　　D.品牌知名度

　　网校答案：D

　　网校解析：“五星”概念模型，即认为品牌资产是由品牌知名度、品牌认知度、品牌联想度、品牌忠诚度和品牌其他资产五部分组成。

　　(1)品牌知名度是指消费者对一个品牌的记忆程度。

　　(2)品牌认知度是指消费者对某一品牌在品质上的整体印象。

　　(3)品牌联想度是指透过品牌而产生的所有联想。

　　(4)品牌忠诚度是在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应，也是消费者对某种品牌的心理决策和评估过程。

　　(5)品牌其他资产是指品牌有何商标、专利等知识产权，如何保护这些知识产权，如何防止假冒产品，品牌制造者拥有哪些能带来经济利益的资源，如客户资源、管理制度、企业文化、企业形象等。

　　知识点：市场营销观念

　　【例-单选题】“市场需要什么，我们就卖什么”，这种营销观念属于( )。

　　A.生产观念

　　B.推销观念

　　C.产品观念

　　D.现代市场营销观念

　　网校答案：D

　　网校解析：市场营销观念经历了传统市场营销观念和现代市场营销观念两个阶段。

　　传统市场营销观念包括：生产观念、产品观念和推销观念。

　　现代市场营销观念是一种以顾客的需要和欲望为导向的市场营销管理哲学，它以整体营销为手段，来取得顾客的满意，从而实现企业的长期利益。“消费者需要什么，我们就生产什么”;“市场需要什么，我们就卖什么”;“哪里有消费者的需要，哪里就有营销机会”。所以，现代市场营销观念变“制造产品并设法销售出去”为“发现需要并设法满足”，不再是“推销已经生产出来的产品”，而是“制造能够销售出去的产品”。

　　生产观念：“我生产什么，就卖什么”

　　产品观念：“只要产品质量好，就一定有销路”

　　推销观念：“我推销什么，你就买什么”。

　　知识点：市场营销环境的分析

　　【例-单选题】某企业通过市场环境分析发现，该企业的扫描仪业务市场机会高、面临的威胁低。该企业的扫描仪业务属于威胁一机会综合分析矩阵图中的( )。

　　A.冒险业务

　　B.理想业务

　　C.成熟业务

　　D.困难业务

　　网校答案：B

　　网校解析：

　　①理想业务，即高机会和低威胁的业务，利益大于危险，这是企业难得遇上的好环境，企业必须抓住机遇，不可错失良机。

　　②冒险业务，即高机会和高威胁的业务，机会与危险同在，利益与风险并存。企业应当进行全面分析，慎重抉择，争取利益。

　　③成熟业务，即低机会和低威胁的业务，在此条件下，是一种比较平稳的环境，企业一方面按常规经营取得平均利润，另一方面也可以积蓄力量，为进入理想环境做准备。

　　④困难业务，即低机会和高威胁的业务，在此条件下，企业处境十分因难，企业必须想方设法扭转局面，说不定是“柳暗花明又一村”，如果无法扭转，则果断决策放弃，另谋发展。

　　【例-单选题】某企业通过市场环境分析发现，该企业的油漆业务市场机会低、面临的威胁低。该企业的油漆业务属于威胁——机会矩阵图中的( )。

　　A.冒险业务

　　B.理想业务

　　C.成熟业务

　　D.困难业务

　　网校答案：C

　　网校解析：成熟业务即低机会和低威胁的业务。因此，可以判断该企业的油漆业务属于威胁——机会矩阵图中的成熟业务。