二、多项选择题答案

　　1.【答案】：ACE

　　【解析】：本题考查市场营销的基本概念。参见教材P

　　2.【答案】：BC

　　【解析】：人们面对众多可以满足自己需要的产品，价值的大小和满意程度的高低就成为进行选择的主要依据。参见教材P

　　3.【答案】：ABD

　　【解析】：通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。参见教材P1

　　4.【答案】：BCDE

　　【解析】：顾客的期望一般来自：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。参见教材P

　　5.【答案】：ABE

　　【解析】：对于特定的产品，有效市场的规模和容量取决于：需要该产品的人数、每个人对该产品的需求数量、每个人的购买意愿和购买能力。参见教材P

　　6.【答案】：AB

　　【解析】：生产观念致力于解决下列企业经营中生产效率低下、生产成本高昂的问题。参见教材P

　　7.【答案】：ABE

　　【解析】：本题考查推销观念与营销观念的对比。推销观念采取的手段是推销和促销，营销观念的出发点是市场。参见教材P

　　8.【答案】：ABCE

　　【解析】：全面营销涉及四个方面：关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。参见教材P

　　9.【答案】：ACD

　　【解析】：选项BE属于交易型营销的特点。

　　10.【答案】：CDE

　　【解析】：本题考查内部营销的含义。选项AB属于整合营销强调的内容。