20世纪20年代事业部制结构由美国通用汽车公司首创后，在20世纪50年代后得到迅速推广。事业部制是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。它表现为在总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行独立核算，是一种分权结构。如某跨国家电企业将其生产经营分为冰箱事业部制、彩电事业部制、洗衣机事业部制等，每个事业部实行分权管理。

　　根据上述材料，回答下列问题。

　　11 采用事业部制的企业，应具备的条件有( )。

　　(A)组织规模较大

　　(B)组织较集中于一地

　　(C)组织的产品种类繁多

　　(D)组织的服务种类繁多

　　【正确答案】 A,C,D

　　【试题解析】 事业部制是在总公司的统一领导下，按产品、地区或市场的不同，分别建立经营事业部。一般适用于规模较大、产品种类较多、各种产品之间工作差别较大、技术比较复杂和市场广阔多变的企业。

　　12 此跨国家电企业采取事业部制的优点有( )。

　　(A)管理工作容易

　　(B)提高决策质量

　　(C)容易激发员工积极性

　　(D)有利于加强职能部门的合作

　　【正确答案】 B,C,D

　　【试题解析】 事业部制的优点包括：①由于事业部成为半独立经营单位，企业最高领导层可以摆脱日常事务，集中精力搞好战略决策、长远规划和人才开发;②事业部的相对独立，自负盈亏，还有利于事业部之间的竞赛，增强企业的活力;③实行事业部制，有利于经营管理人才的培养;④可以充分发挥各事业部主管的能动性，增强经营管理的能力，提高工作效率。

　　13 该公司经营管理中可能会出现的问题有( )。

　　(A)部门经理的权力受到限制

　　(B)管理易失控

　　(C)机构重叠，管理费用高

　　(D)滋长本位主义

　　【正确答案】 B,C,D

　　【试题解析】 该公司采用事业部制，经营管理中可能会出现的问题有：①横向联系差，事业部之间的协调配合难，容易产生本位主义;②事业部只考虑自己的利益，而忽视企业整体利益，容易导致短期行为;③总部和各事业部机构重叠，可能会增加管理人员和管理费用，如果不注意调整，会造成管理部门增多，机构膨胀，降低工作效率的情况。

　　14 在生产指挥权上，可考虑集权的有( )。

　　(A)作业计划

　　(B)调度

　　(C)预算

　　(D)质量和成本控制

　　【正确答案】 C

　　【试题解析】 按照“集中决策，分散经营”的管理原则，公司最高管理机构握有人事决策、财务决策、规定价格幅度、监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。所以可在预算方面考虑集权。

　　15 在产品销售权上，可考虑集权的有( )。

　　(A)广告

　　(B)质量控制

　　(C)定价

　　(D)市场研究

　　【正确答案】 A,B,D

　　【试题解析】 各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行独立核算，在产品销售上，事业部可以根据各部门的实际情况自主定价。因此，广告、质量控制、市场研究方面可考虑集权，进行统一管理与控制。

　　某部件加工的时候，设计尺寸10mm(误差为+0.010，-0.005)，通过随机检验，经过计算已经知道：样本平均值和公差中心重合，s=0.008。

　　根据上述材料，回答下列问题。

　　16 工序能力是指在一定的时间范围内，处于稳定状态下加工产品质量正常波动的幅度，以质量特性值分布的六倍标准差来表示，记为6σ，则( )。

　　(A)该值越小，工序能力就越强

　　(B)该值越大，工序能力就越强

　　(C)该值越小，工序能力就越弱

　　(D)该值越大，工序能力就越弱

　　【正确答案】 A,D

　　【试题解析】 工序能力是指工序在一定的时间内，处于稳定状态下加工产品质量正常波动的幅度。它以质量特性值分布的六倍标准差来表示，记为6σ。在生产过程中，产品质量特性服从正态分布，依据正态分布的特性，6σ值越小，工序能力就越强。

　　17 产品质量担保责任的基本形式包括( )。

　　(A)修理

　　(B)更换

　　(C)退货

　　(D)赔款

　　【正确答案】 A,B,C

　　【试题解析】 产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。依照《产品质量法》、《消费者权益保护法》的规定，当销售者与消费者约定了产品质量担保条件，并且该条件相对于国家规定的产品质量担保条件有利于消费者时，按照约定的产品质量担保条件执行。当约定的产品质量担保条件相对于国家规定的产品质量担保条件不利于消费者时，或者未约定产品质量担保条件时，按照国家规定的产品质量担保条件执行。

　　18 在质量管理过程中，影响工序质量的因素是( )。

　　(A)人

　　(B)环境

　　(C)制度

　　(D)机器

　　【正确答案】 A,B,D

　　【试题解析】 在质量管理过程中，影响工序质量的因素主要包括：人(Man)、机器(MaChine)、原料(Material)、方法(Method)和环境(Environment)，简称4M1E。

　　19 硬件质量特性的内在特性有( )。

　　(A)结构

　　(B)气味

　　(C)性能

　　(D)精度

　　【正确答案】 A,C,D

　　【试题解析】 硬件质量特性包括：①内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等;②外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;③经济特性，如使用成本、维修时间和费用等;④其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。

　　20 工序能力指数计算结果为( )。

　　(A)0.2473

　　(B)0.3125

　　(C)1.1462

　　(D)1.4759

　　【正确答案】 B

　　【试题解析】 工序能力指数是指某一工序的工序能力满足质量要求的程度，用Cp表示，即Cp=T/6σ,式中，r代表公差;σ代表总体标准偏差。