2021年基金从业资格证《基金法律法规》习题：客户服务概述

　　单选题

　　基金客户服务的环节是()。

　　A.售前服务

　　B.售中服务

　　C.售后服务

　　D.以上都是

　　[答案]D

　　()要求在销售基金产品或者服务的过程中，应根据投资者的风险承受能力销售不同风险等级的基金产品或者服务，把合适的基金产品或者服务销售给合适的投资者。

　　A.适当性管理原则

　　B.专业规范原则

　　C.投资者利益优先原则

　　D.有效沟通原则

　　[答案]A

　　客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务的()原则。

　　A.适当性管理

　　B.有效沟通

　　C.安全第一

　　D.专业规范

　　[答案]B

　　关于基金客户服务的意义，说法错误的是()。

　　A.为解决客户有关问题而提供的系列活动

　　B.树立良好的品牌形象

　　C.能给企业带来巨大的经济效益但不能有效防止客户流失

　　D.提升销售机构的市场竞争力

　　[答案]C

　　组合型选择题

　　下列属于基金客户服务内容的有()。Ⅰ.基金转换Ⅱ.资料邮寄Ⅲ.非交易过户Ⅳ.人工咨询

　　A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

　　D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

　　[答案]A

　　基金客户服务的原则包括()。Ⅰ投资者利益优先原则Ⅱ安全第一原则Ⅲ专业规范原则Ⅳ依法监管原则

　　A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

　　B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

　　C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　[答案]A

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