2016年助理人力资源管理师备考习题及解析19

　　1[单选题]孔子强调“民无信不立”，体现了(　)的重要价值。

　　A.自强不息

　　B.公忠为国

　　C.诚实守信

　　D.爱岗敬业

　　参考答案：C

　　参考解析：诚实守信既是民族最重要的传统美德和做人规范之一，也是职业活动的主要准则。孔子把“信”提升到关乎国家存亡的高度，强调“民无信不立”。在他看来，国家朝政如果得不到百姓的信任就站不住脚。不仅如此，普通百姓也同样把诚实守信作为为人处世的准则。

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　　2[单选题]如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是(　)。

　　A.慢条斯理

　　B.快言快语

　　C.语气亲切

　　D.语气轻柔

　　参考答案：C

　　参考解析：文明礼貌是职业道德的重要规范，尤其是商业服务中更强调文明礼貌的重要性，它是从业人员上岗的首要条件和基本素质。文明礼貌的具体要求之一就是语言要规范，而语言规范的基本要求包括语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确。

　　3[单选题]成本效用是对招聘成本所产生的效果进行分析，其中选拔成本效用等于(　)

　　A.录用人数/招聘总成本

　　B.被选中人数/选拔期间的费用

　　C.正式录用的人数/录用期间的费用

　　D.应聘人数/招募期间的费用

　　参考答案：B

　　参考解析：成本效用：对招聘成本所产生的效果进行分析。

　　总成本效用=录用人数/招聘总成本

　　招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用;

　　选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用;

　　人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用

　　4[单选题]下列各项中，(　)属于外部回报的奖励方式。

　　A.奖金

　　B.欣赏和认可

　　C.发展机会

　　D.具有挑战性的工作

　　参考答案：A

　　参考解析：外部回报是指员工因为雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，又称外部薪酬。外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬是员工薪酬的主体组成部分，包括：①基本薪酬，即基本工资，如周薪、月薪、年薪等;②激励薪酬，如绩效工资、红利和利润分成等。间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，如单身公寓、免费工作餐等。A项：奖金属于外部回报中的激励薪酬。

　　5[单选题]渠道的(　)就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。

　　A.长度

　　B.宽度

　　C.层次数目

　　D.多重性

　　参考答案：A

　　6[单选题](　)是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员和雇主之间的权利义务关系。

　　A.劳动协作关系

　　B.劳动契约关系

　　C.劳动法律关系

　　D.劳动合作关系

　　参考答案：C

　　参考解析：所谓劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。

　　7[单选题]“5S”活动的第一步是(　)。

　　A.整顿

　　B.清扫

　　C.整理

　　D.清洁

　　参考答案：C

　　参考解析：“5S”活动是日本企业率先实施的现场管理方法，5S分别表示五个日语词汇的罗马拼音Sei-ri(整理)，Seiton(整顿)，Seiso(清扫)，Seiketsu(清洁)，Shitsuke(素养)的首字母的缩写。整理是开展“5S”活动的第一步，它的目的是改善和增加作业面积;使现场无杂物，行道通畅，提高工作效率;减少磕碰的机会，保障安全，提高质量;消除管理上的混放、混料等差错事故;有利于减少库存量，节约资金;改变作风，提高工作情绪。

　　8[单选题]对企业富余职工实行下岗而不是直接辞退的做法，属于(　)劳动者权益。

　　A.偏重保护

　　B.优先保护

　　C.平等保护

　　D.全面保护

　　参考答案：B

　　参考解析：B项：优先保护是指劳动法对劳动关系当事人的利益都给予合法保护的同时，优先保护在劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者。D项：全面保护是指对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财产权益、法定权益和约定权益，无论涉及经济、政治、文化、社会等哪个方面，无论是劳动力的所有、占有、交换、使用等哪种权能，劳动法都给予全面保护。另外，基本保护是对劳动者的劳动权的最低限度的保护，即基本权益的保障。

　　9[单选题]灵活的工作时间制度不包括(　)

　　A.对班制

　　B.弹性工作制

　　C.分职制

　　D.非全时工作制

　　参考答案：A

　　参考解析：企业可以根据实际情况试行较为灵活的工作时间制度，即采取软化工时的模式，如实行弹性工作制，即每周制度工时不变，在每天工作时间中规定有核心时间，在核心时间内必须上班，核心时间之外可以自由选择上下班时间;非全时工制，即是以天或以周为单位，其工时长度可以少于社会的正常工时，比如一天只工作4～6小时，一周只工作3～4天，这一制度最适合家庭主妇;分职制，即一个职业岗位由两个人分担，共同从事全时的工作，工资与福利待遇按各人所做的工时比例分配。

　　10[简答题]简述岗位规范与工作说明书的区别。

　　参考解析：岗位规范与工作说明书两者既相互联系，又存在着一定区别，主要体现在以下几个方面。

　　(1)从工作说明书与岗位规范所涉及的内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，对岗位的内涵进行深入分析，并以文字图表的形式加以归纳和总结，成为企业劳动人事管理规章制度的重要部分，为企业进行岗位设计、岗位评价和岗位分类，强化人力资源管理各项基础工作提供了必要的前提和依据。而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容，如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。

　　(2)从工作说明书与岗位规范突出的主题来看，岗位人员规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业员工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据。而工作说明书则通过岗位系统分析，不但要分析“什么样的员工才能胜任本岗位工作”，还要正确回答“该岗位是一个什么样的岗位?这一岗位做什么?在什么地点和环境条件下做?如何做?”等问题。总之，岗位规范要对岗位进行系统全面深入的剖析。因此，从这个意义上说，岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分。

　　(3)从工作说明书与岗位规范的具体结构形式上看，工作说明书一般不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，结构形式呈现多样化。企业单位在撰写工作说明书时，可从本单位的实际情况出发，不拘一格地设计出具有本单位特色的文本。而岗位规范一般由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行。

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