2017三级人力资源师基础知识易考点：第四章 第二节

2017三级人力资源师基础知识易考点：第四章 第二节

　　第四章 管理心理与组织行为

　　第二节 工作团队的心理与行为

　　1.团队的有效性模型：森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为团体的有效性由四个要素构成：1)绩效。2)成员满意度。3)团队学习。4)外人的满意度。

　　2.内部团队过程：指团队成员作为一个整体，彼此相互作用，完成任务的过程。这里包括的关键过程有沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。

　　3.边界管理：指一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法。边界管理是团队运作的主要范畴之一。

　　4.团队设计是指团队被组织按照什么方式建立起不，包括任务的性质、对成员的要求和团队的结构。

　　5.报酬系统是决定团队成员之间以及团队与外界互动的重要背景因素。

　　6.团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。维护的职能则关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣。

　　7.群体决策有如下优点：1)能够提供比个体更为丰富和全面的信息;2)能提供比个体更多的不同的决策方案;3)能增加决策的可接受性;4)能增加决策过程的民主性。群体决策存在着明显的不足：1)要比个体决策需要更多的时间，甚至会因难以达成一致观点而浪费时间;2)由于从众心理会妨碍不同意见的表达;3)如果群体由少数人控制，群体讨论时易产生个人倾向;4)对决策结果的责任不清。

　　8.影响群体决策的群体因素：1)群体多样性(群体异质性)2)群体熟悉度3)群体的认知能力4)群体成员的决策能力5)参与决策的平等性6)群体规模7)群体决策规则。

　　9.人际关系的发展阶段：第一阶段，选择或定向阶段。第二，试验和探索阶段。第三，加强阶段。第四，融合阶段。第五，盟约阶段。

　　10.个体沟通风格模式：周哈利窗模型。

　　11.个体的沟通风格的四种类型：1)自我克制型：这种人既不暴露也不反馈，他们居于双盲式的位置，自己不扩大信息的领域，也不希望对方扩大。2)自我保护型：这种类型的人在给他人反馈方面偏高，但在对他人暴露方面偏低。3)自我暴露型：这种类型的人多有暴露而少有反馈，认为自己的观点有价值，而他人的观点一无是处。4)自我实现型：这种类型的人平衡地使用暴露和反馈的方法，达到最有效的人际沟通。

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