2017管理咨询师考试预测题及答案九

　　一、选择题

　　1、以下属于现场管理效果的量化效果指标是(　)。

　　A.供应商联络

　　B.客户抱怨次数

　　C.质量异常状况

　　D.员工质量意识

　　【答案】B

　　2、IE的基本方法是(　)。

　　A.方法研究

　　B.作业研究

　　C.作业测定

　　D.成果测定

　　【答案】B

　　3、PDCA循环一般都要经历4个阶段、8个步骤，其中(　)阶段分为两个步骤。

　　A.计划

　　B.执行

　　C.检查

　　D.处理

　　【答案】D

　　4、人与物的结合，需要有四个信息媒介物，其中引导媒介物是指(　)。

　　A.位置台账和平面布置图

　　B.场所标志和现货标示

　　C.位置台账和场所标志

　　D.平面布置图和现货标示

　　【答案】A

　　5、微缺陷改善是指根据环境的变化，对企业运营中的不足之处以及微小缺陷做循序渐进式的改善。微缺陷改善的前提是(　)。

　　A.成本意识

　　B.安全意识

　　C.问题意识

　　D.质量意识

　　【答案】C

　　6、直邮媒体的优点主要有(　)。

　　A.费用低廉

　　B.对象明确

　　C.宣传广泛

　　D.信息传播面宽

　　E.传递迅速、方便

　　【答案】ABE

　　7、客户关系管理系统主要包括(　)。

　　A.客户数据管理系统

　　B.客户档案管理系统

　　C.客户识别管理系统

　　D.重点客户管理系统

　　E.客户流失预警系统

　　【答案】ACE

　　8、生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以(　)和最佳的服务，提供能满足市场需求的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持续发展。

　　A.最短的时间

　　B.最少的库存

　　C.最快的速度

　　D.最好的质量

　　E.最适合的成本

　　【答案】ABC

　　9.某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有(　)。

　　A.视觉的

　　B.行为的

　　C.功能的

　　D.物理的

　　E.时问的

　　【答案】ABCE

　　10.从质量形成的过程来看，质量包括计划质量、过程质量和产品质量。以下哪些属于产品过程质量分析的主要内容(　)。

　　A.产品设计工作分析

　　B.产品行业标准分析

　　C.质量检验过程分析

　　D.产品销售过程分析

　　E.产品市场需求分析

　　【答案】ABCDE

　　二、案例分析题