2017年管理咨询师咨询实务专项题及答案七

　　单选题：

　　1.张总经理把产品销售的责任委派给一位负责市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但总经理又要求各地区办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处的经理们下达指令。张总经理的这种做法违反了组织设计的( )。

　　A 职、责、权对应原则

　　B 指挥统一原则

　　C 管理幅度和层次适当原则

　　D 集权、分权适度原则

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查组织设计的一般原则。总会计师不是经销系统的直线主管人员，题干中提到的总经理将产品销售的责任委托给负责市场经营的副总经理，而总会计师向各经销办事处直接下达指令，违背了指挥统一原则。

　　2.分权管理体制根据授权程度不同，存在总厂和分厂关系、总公司和分公司关系、母公司和子公司关系3种形式，下面关于上述3种形式的描述，正确的是( )。

　　A 总厂、总公司、母公司本质上是相同的，都是资本的所有者，只是由于企业规模不同和生产经营特点不同，采取了不同的授权程度

　　B 子公司和分公司本质上是相同的，两者都没有独立的法人资格

　　C 一个业务范围广泛、跨地区的大型企业，大多是单独采用一种分权的管理体制

　　D 分厂、子公司和分公司都是利润中心

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本题考查分权管理体制的具体表现形式。总厂和分厂的关系：总厂是投资中心和利润中心，将日常组织指挥生产权限授予分厂。分厂是成本中心。总公司和分总司的关系：总公司是投资中心，将组织日常生产和经营活动的权限授予分公司，分公司是利润中心。分公司和分厂的区别在于，分厂没有经营权，而分公司在总公司授权范围内行使总公司委托的经营权。总公司和子公司的关系：母公司是资本所有者，其出全资或控股建立的公司为子公司。母公司是投资中心，子公司是利润中心。选项B，子公司和分公司虽都是利润中心，但子公司有独立的法人资格，分公司没有;选项D，分厂是成本中心。

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　　3.某咨询人员通过对甲企业进行组织诊断，得出如下结果，其中对组织管理体制的设计影响不大的是( )。

　　A 企业主要生产三大类家用电器产品，其中冰箱和空调分别占有全国8%和5%的市场份额

　　B 企业在浙江、江苏、上海、陕西等地区建立了销售网络

　　C 企业销售人员数量不足

　　D 企业的高层领导者喜欢独断专行

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本题考查组织管理体制设计。影响组织管理体制设计的因素包括：企业的业务特点、企业规模、地域分布、资源利用效率、企业文化、领导者个人风格等因素。结合题干，选项C，销售人员的数量对组织管理体制设计影响不大，而销售人员的能力和素质是会影响管理体制设计的。

　　4.甲公司是一家拥有50余人的管理咨询公司，经常有数个咨询项目同时运作。最适合该公司的组织结构形式是( )。

　　A 直线职能制

　　B 职能制

　　C 事业部制

　　D 矩阵制

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本题考查组织结构形式的选择。组织结构形式一般包括：直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制等。结合题干，考虑管理咨询业务特点，该管理咨询公司经常数个咨询项目同时运作，最适合采取矩阵制组织形式。

　　多选题：

　　1.企业管理组织咨询从总体上说是一项复杂的工作，同时它还具有的特点是( )：

　　A 全局性

　　B 风险性

　　C 系统性

　　D 策略性

　　E 竞争性

　　【答案】：A,C,D

　　【解析】：

　　企业管理组织咨询具有全局性、系统性和策略性等特点。全局性是指企业管理组织咨询所解决的问题是带有全局性的问题，而不是某一个方面的局部问题。系统性是指企业管理组织咨询分析问题和解决问题的方法具有系统性，咨询全过程，都离不开系统思维、系统分析和系统优化等系统论方法。策略性是指企业管理组织咨询不仅要符合组织设计与变革的科学原理，还要充分考虑企业的现实条件，特别是人员素质状况和心理承受能力等人的因素，讲究现实可能性，采取必要的折中和过渡性的步骤，通过缩小变革阻力达到组织结构优化的目的。

　　2.企业管理咨询的创造性特点，主要表现为( )

　　A 表现在用新的思维方式去分析企业的问题

　　B 表现在用新的观点去观察企业的管理现状

　　C 表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案

　　D 表现在一切的咨询要以事实和数据说话

　　E 表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右

　　【答案】：A,B,C

　　【解析】：

　　企业管理咨询的特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。

　　3.岗位职责卡片的拟定需要考虑以下哪些因素?( )

　　A 隶属关系方面

　　B 目标责任方面

　　C 主要工作内容方面

　　D 主要工作权限方面

　　E 资源配置方面

　　【答案】：A,B,C,D

　　【解析】：

　　本题考查岗位职责卡片的拟定内容。

　　4.组织中每个部门的职、责、权应保持对等的关系，如果失去平衡，组织将出现混乱。下面有关某企业原材料采购部门的职责描述，较全面的是( )。

　　A 负责按质按量为生产提供原材料，把握生产进度

　　B 负责按品种、质量、进度、费用和资金要求为生产提供全部原材料

　　C 负责生产用的全部原材料的计划、采购、库存资金管理和废旧物资回收处理工作

　　D 负责采购生产用的全部材料

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查的是采购部门的职责。原材料采购部门的首要任务是保证本单位所需产品与服务的正常供应，以支持本单位生产及其他经营活动的顺利运作。

　　5.5W1H1C是一种分析方法。5W1H1C中1H是指( )。

　　A 应该由谁来做这件事

　　B 应该在什么时候做这件事

　　C 应该怎样做这件事

　　D 应该在哪里做这件事

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　5W1H1C是一种分析方法，即对客户现有的做法逐一提出问题：在做什么事(What)?为什么要做这件事(Why)?应该由谁来做这件事(Who)?应该在什么时候做这件事(When)?应该在哪里做这件事(Where)?应该怎样做这件事(How)?做这件事的费用有多少(或效率有多高)(Cost)?上述提问方式，将有助于把客户原有做法中不合适的内容进行调整，不足的内容进行补充，使之成为完整的方案。

　　6.一个工业企业的业务一般都有三项主要的工作内容，下列描述中不属于企业三项主要工作内容的是( )。

　　A 经营陛业务，其特点是企业向顾客提供产品或劳务，直接形成价值和使用价值

　　B 服务性业务，其特点是这些业务工作与生产经营活动没有直接关系，而是为企业员工提供必要的工作条件、生活条件和社会服务

　　C 管理性业务，其特点是处理管理工作的特有对象——信息，从事信息收集、加工、储存、输出、决策方案的拟定以及作出决定、发布执行等工作

　　D 辅助性业务，其特点是直接为基本业务工作的进行提供必要条件，包括电力、维修、保管等条件

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查的是工业企业业务的工作内容。

　　7.企业管理体制中的u型结构也称为( )。

　　A 直线一职能制结构

　　B 分权的事业部制结构

　　C 矩阵制组织结构

　　D 子公司制分权型组织结构

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本题考查的是企业管理体制中的U型结构。

　　8.竞争者的状况直接影响着企业的营销活动。在激烈的市场竞争中，企业要尽可能地了解、识别并分析竞争者。竞争者分为( )。

　　A 现实竞争者

　　B 理智竞争者

　　C 潜在竞争者

　　D 迎前竞争者

　　E 跟随竞争者

　　【答案】：A,C

　　【解析】：

　　竞争者的状况直接影响着企业的营销活动。在激烈的市场竞争中，企业要尽可能地了解、识别并分析竞争者。竞争者分为现实竞争者和潜在竞争者。现实的竞争者比较容易识别，而潜在的竞争者的识别却是困难的。一个企业很可能没有被现实的竞争者所打败，可往往有可能败在潜在的竞争者手里。因此，企业不但要从产业竞争的角度去发现那些明显的、现实的、同为一个行业、生产相同产品的竞争者，而且还要注意从市场竞争的角度去发现那些能够提供某些产品满足原来属于本企业顾客需求的竞争对手。以市场竞争的观点去分析竞争者，能够使企业拓宽眼界，不但能警惕现有的竞争者，而且还能发现潜在的竞争者。

　　9.咨询组织对客户企业进行咨询，必须从以下哪儿方面正确判断咨询课题的性质?( )

　　A “健身”问题与“治病”问题

　　B “紧急”问题与“非紧急”问题

　　C “现实”问题与“潜在”问题

　　D “外部”问题与“内部”问题

　　E “一般”问题与“战略”问题

　　【答案】：A,B,C,E

　　【解析】：

　　本题考查的是判断咨询课题的性质。

　　10.进行企业外部环境分析时，行业结构分析的主要内容不包括：( )。

　　A 行业供给结构

　　B 行业需求结构

　　C 产业链结构

　　D 行业成功关键因素

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本题考查的是行业结构分析的主要内容。

　　11.某公司拟通过重组以简化公司架构.明确部门权责;通过简化管理层和逐级汇报机制，加强核心执行力;通过赋予部分经理更大的权责和管辖幅度提高效率。这种组织结构变革( )。

　　A 扩大了管理跨度，减少了管理层次

　　B 减少了管理跨度，扩大了管理层次

　　C 扩大了管理人数，减少了管理结点

　　D 简化了管理职能，增加了管理权限

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本题考查的是管理跨度和管理层次的问题。

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