2011(中级)质量资格考试综合知识试卷真题_第9页

　　A.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数

　　B.监控供应商的测量系统

　　C.评价供应商生产能力

　　D.进货质量检验

　　E.检验供应商提供的样件

　　42.企业可以从( )等方面对供应商进行业绩评定。

　　A.供应商设备先进程度

　　B.产品质量水平

　　C.供货及时率

　　D.供应商研发费用率

　　E.满足企业订货情况

　　43.实施顾客关系管理，就是要( )以及对顾客的信息反馈进行管理。

　　A.识别顾客

　　B.感动顾客

　　C.认知顾客

　　D.理解顾客

　　E.保留顾客

　　44.下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是( )。

　　A.结果变量是顾客忠诚

　　B.目标变量是顾客满意度

　　C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值

　　D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值

　　E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系

　　45.某公司实施顾客关系管 (CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括( )。

　　A.顾客服务

　　B.订购管理

　　C.顾客交互中心(CIC)

　　D.伙伴关系管 (PRM)

　　E.顾客个性化服务