A.二者都以顾客为中心
B.二者都注重企业的长期盈利
C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
47.GB/T 19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及( )。
A.过程方法
B.管理的系统方法
C.结果与过程并重
D.持续改进
E.绩效管理
48.GB/T 19001—2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足( )的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。
A.顾客要求
B.供方要求
C.适用的法律法规要求
D.企业标准要求
E.行业标准要求
49.在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程
序形成文件以及( )方面的要求。
A.明确该程序的责任人
B.实施该程序
C.监视和测量该程序
D.保持该程序
E.改进该程序
50.GB/T19001—2008标准要求组织的最高管理者作出( )的承诺。
A.监视质量管理体系
B.建立质量管理体系
C.实施质量管理体系
D.测量质量管理体系
E.持续改进质量管理体系的有效性
来源:考试网-质量工程师考试
