1、质量因素可分为人、机器、方法和( )等五个方面。
A. 售后服务
B. 精密度
C. 维修
D. 环境
说明：对质量因素的分析可从5M：人、机、料、法、环、(即人员、设备、原材料、工艺方法、环境)等方面考虑。
本题参考答案为D.
2、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于( )。
A. 一个强调持续改进，一个没有强调
B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量
C. 一个是全员参与，一个是部分人参与
D. 一个要用控制图，一个不需要
说明：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力，使全过程处于受控状态;质量改进的重点是提高质量保证能力，从而不断提高顾客的满意程度。
本题参考答案为B.
3、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，( )可以用来帮助建立假说。
A. 矩阵图
B. PDPC 法
C. 因果图
D. 排列图
说明：建立假说的有效工具是因果图。
本题参考答案为C.
4、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有( )。
A. 因果图
B. 直方图
C. PDOC 法
D. 系统图
说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。
本题参考答案为D.
5、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用( )。
A. 系统图
B. 网络图
C. 流程图
D. 直方图
说明：本题是上一道题的另一种问法。针对这一类问题，读者应举一反三，熟练掌握。
本题参考答案为A.
6.下列属于固有特性的是( )
A.产品的价格
B.产品的说明书
C.产品的机械性能
D.产品的“三包”要求
答案：BC
7.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。包括( )。
A.产品生产过程
B.产品销售过程
C.产品实现过程
D.产品支持过程
答案：CD
8.管理的主要职能是( )。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
答案：ABCD
9.PAF分类即按( )分类。
A.预防成本
B.估价成本
C.鉴定成本
D.故障成本
答案：ACD
10.强制性标准内容的范围包括( )。
A.有关国家安全的技术要求
B.保障人体健康和人身，财产安全的要求
C.污染物排放限值和环境质量要求
D.保护动植物生命安全和健康的要求
答案：ABCD
11.《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了( )方面监督管理和激励引导措施。
A.推行产品质量认证制度
B.实行产品质量监督检查制度
C.鼓励推行科学的质量管理方法
D.实行奖励制度
答案：ABCD
12.与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来，下列说法正确的是( )。
A.对于第Ⅰ类供应商，通常可以采取最简单的合作方式，即直接采购
B.对于第Ⅱ类供应商，可以综合考虑其所供应零部件的价值，数量及供应商的规模等因素，来进行适当的关系定位
C.对于第Ⅲ类供应商，通常可采取直接采购方式
D.对于第Ⅰ类供应商，企业倾向于与之建立互利共赢的合作关系
答案：BCD
13.下列各项中属于合作者的有( )。
A.产品的零售商
B.承包方
C.批发商
D.服务的提供方
答案：ABCD
14.影响顾客满意程度的顾客自身条件有( )。
A.知识和经验
B.收入状况
C.生活习惯
D.价值观念
答案：ABCD
15.中国顾客满意度指数可分为( )等层次。
A.国家
B.地方
C.行业和企业
D.产业
答案：ACD
16.在开发新产品方面应做好的工作不包括( )。
A.开发具有创新性的产品(服务)
B.开发独特的产品(服务)
C.缩短新产品的推出时间
D.改进新产品(服务)
答案：D
17.( )是制定标准对象的基本属性。
A.重复性事物
B.客观性事物
C.新事物
D.相似事物
答案：A
18.根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是( )。
A.协商选择法
B.直观判断法
C.层次分析法
D.招标法
答案：B
19.( )是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。
A.契约化控制
B.技术控制
C.质量控制
D.信息控制
答案：A
20.( )是测量与评价的核心部分。
A.确定顾客满意度指标
B.确定顾客满意度测量的总目标
C.确定顾客满意度
D.确定个别公司的特殊绩效指标
答案：A
21、为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是( )特征等要点。
A. 对象
B. 时间
C. 地点
D. 种类
说明：本题考查的是掌握现状阶段活动内容第一条，抓住问题的特征，需要调查若干要点，如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等。
本题参考答案为B、C、D.
22、质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑以下中的( )情况。
A. 是否按计划实施
B. 是否将现象与原因的排除区分开
C. 是否按5W1H 实施
D. 是否计划有问题
说明：本题考查的是确认效果阶段的注意事项。没有达到预期效果时，应从以下两个方面考虑：(1)是否按计划实施了;(2)计划是否有问题。
本题参考答案为A、D.
23、生产工作参与质量改进的必要性除了质量改进本身的客观要求外，还有( )。
A. 企业生产工人本身的主观要求
B. 企业发展的客观要求
C. 企业文化发展的要求
D. 企业本身的要求
说明：本题参考答案为B、D.
24、箭条图是一张有向无环图，由( )组成。
A. 节点
B. 事件
C. 作业活动
D. 方案
说明：网络图又称为网络计划技术，其工具是箭条图，所以又称矢线图，箭条图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成。
本题参考答案为A、C.
25、箭条图是( )等方法的结合。
A. 过程决策程序图(PDPC)
B. 计划评审法(PERT)
C. 亲和图法(KJ)
D. 关键路线法(CPM)
说明：网络图是计划评审法和关键路线法这两种方法组成的。
本题参考答案为B、D.
1、组建QC 小组的程序是( )。
A. 自下而上的组建程序
B. 自上而下的组建程序
C. 上下结合的组建程序
D. 形式多样的组建程序
说明：组建QC 小组，一般应遵循“自愿参加，上下结合”和“实事求是，灵活多样”的原则。
本题参考答案为C、D.
2、QC 小组活动成果现场评审项目有QC 小组的组织和( )。
A. 活动情况与活动记录
B. 活动成果及成果的维持、巩固
C. 人员培训情况
D. QC 小组教育
说明：本题考查的是QC 小组活动成果现场评审的内容。
本题参考答案为A、B、D.
3、对QC 小组组长的要求( )。
A. 是推行全面质量管理的热心人
B. 业务知识较丰富
C. 具有一定的组织能力
D. 学历高
说明：做好QC 小组组长应具备的条件是推行全面质量管理的热心人、业务知识较丰富、具有一定的组织能力。
本题参考答案为A、B、C.
4、绘制系统图的一般步骤包括：确定具体的目的、目标：( )形成目标手段系统展开图;确认目标能否实现和制订实施计划。
A. 把目标定量化
B. 对目标问几个"为什么"
C. 提出手段和措施
D. 对手段措施进行分析
E. 进行评价
F. 绘制手段措施卡片
说明：系统图又称树图或树型图。对于绘制树图的一般步骤，大纲要求掌握。其一般步骤为：
(1) 确定具体的目的或目标。
(2) 提出手段和措施。
(3) 对措施、手段进行评价。
(4) 绘制手段、措施卡片。
(5) 形成目标手段的树状展开图。
(6) 确认目标能否充分实现。
(7) 制定实施计划。
本题参考答案为C、D、F.
5、亲和图适用于那些( )的问题。
A. 需要时间
B. 尽快得到成效
C. 慢慢解决
D. 容易解决
E. 不容易解决而非解决不可
说明：亲和图适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题。
本题参考答案为A、C、E.
6、描述现有过程流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历以下( )程序。
A. 判别过程开始和结束
B. 确定流程图符号
C. 观察从开始到结束全过程
D. 规定该过程中的步骤
E. 验证整个过程是否合理
说明：流程图的应用程序为：
(1) 判别过程的开始和结束。
(2) 设想、观察或判断从开始到结束的整个过程。
(3) 规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)。
(4) 画出表示该过程的一张流程图的草图。
(5) 与该过程的有关人员共同评审该草图。
(6) 根据评审结果，改进流程图草图。
(7) 与实际过程比较，验证改进后的流程图。
(8) 注册正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。
一定要注意审题。题中问的是在画出草图之前要经历的程序。
本题参考答案为A、C、D、E.
7、矩阵图的形式可分为L 型和( )等。
A. T 型
B. X 型
C. H 型
D. Y 型
说明：在矩阵图法中，按矩阵图的型式可分为L 型、T 型、X 型和Y 型四种。
本题参考答案为A、B、D.
8、黑带在六西格玛管理中的作用是( )
A. 建立组织的六西玛管理愿景
B. 负责六西格玛管理实施中的沟通与协调
C. 识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进
D. 为绿带提供项目指导
E. 协调和指导跨职能的六西格玛项目说明：大纲要求了解六西格玛管理中的关键角色与职能。通常，组织的六西格玛管理是由执行者、倡导者、黑带大师、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。
本题中A 是执行领导的职责，B 是倡导者负有的职责，E 是黑带大使负有的职责，只有C、D 两项是黑带所应承担的职责。
本题参考答案为C、D.
9、六西格玛管理包括( )
A. DMAIC
B. DFSS
C. PDCA
D. PDPC
说明：六西格玛管理包括“六西格玛设计”(DFSS)和“六西格玛改进”(DMAIC)两个重要方面。六西格玛管理是通过一系列六西格玛设计或六西格玛改进项目实现的。
本题参考答案为A、B.
10、DMAIC 五个阶段中使用到测量系统分析的阶段( )。
A. D 阶段
B. M 阶段
C. I 阶段
D. C 阶段
E. A 阶段
说明：DMICA 的改进流程是D(界定阶段)、M(测量阶段)、A(分析阶段)、I (改进阶段)、C(控制阶段)。
本题参考答案为B、C.
11、根据计量法律的规定，目前我国采用计量检定系统表代表溯源等级图，它是由( )组织制定并批准发布的。
A. 法定计量检定机构
B. 政府行政主管部门授权的计量检定机构
C. 部门或省级政府计量行政部门
D. 国务院计量行政部门
说明：
1、计量法——1985 年9 月6 日审议通过，1986 年7 月1 日起施行。
2、计量行政法规——国务院
3、地方计量法规——省、直辖市、自治区人大常委会
4、全国性的单项计量管理办法和技术规范——国务院计量行政部门
5、部门计量管理办法——国务院有关主管部门
6、地方计量管理办法——县级以上地方人民政府及计量行政部门
本题参考答案为D.
12、对于非强制检定的测量仪器，应以( )为主要手段，以达到统一量值的目的。
A. 校准
B. 周期检定
C. 非周期检定
D. 定点检定
说明：
根据检定的必要程度和我国对其依法管理的形式，将检定分为强制检定和非强制检定。
强制检定由政府计量行政部门统管，指定的法定或授权技术机构具体执行，固定检定关系，定期定点检定，检定周期由执行强检的技术机构按照计量检定规程，结合实际使用情况确定。
非强制检定由使用单位依法自主管理，自由送检，自求溯源，自行确定检定周期。对大量的非强制检定的测量仪器，为达到量值统一的目的，应以校准为主。
本题参考答案为A.
13、在测量标准的相互比较中，用作媒介的测量标准，称为( )。
A. 传递标准
B. 工作标准
C. 核查标准
D. 参考标准
本题参考答案为A.
来源:考试网-质量工程师考试
