2014年质量工程师初级相关知识分析题及答案十一

　　单项选择题
　　1.不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的(　　)。

　　A.层次性

　　B.主观性

　　C.相对性

　　D.阶段性

　　答案：A

　　解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。

　　2.在卓越绩效评价准则中“领导”“(　　)”“顾客和市场”构成领导作用三角。

　　A.战略

　　B.资源

　　C.过程管理

　　D.经营结果

　　答案：A

　　解析：“领导”“战略”“顾客和市场”构成领导作用三角。
　　3.PDCA循环也叫戴明环，它是由(　　)发明的。

　　A.休哈特

　　B.朱兰

　　C.石川馨

　　D.戴明

　　答案：A

　　4.认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是(　　)。

　　A.休哈特

　　B.朱兰

　　C.石川馨

　　D.戴明

　　答案：A

　　5.朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、(　　)、质量改进。

　　A.质量计划

　　B.质量持续改进

　　C.质量控制

　　D.质量保证

　　答案：C

　　解析：朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。