2017年国家招警考试面试模拟题及参考解析4_第3页

　　【参考解析】

　　随着社会经济的发展，我国出境旅游的人数逐年增多。在领略异国风情的同时，又放松了身心，这不失为一件令人愉快的事情。但在出境游的过程中，却经常发生一些让人惊讶并且难以理解的事情，例如最近引起热议的“高额手机流量费”事件。这一情况的出现，无不另大家唏嘘，更是让那些准备出国旅游的国民无所适从。针对这类事情，我主要有以下几个方面的看法。

　　首先，一些相关的通讯运营商没有做到服务到位，没有及时地向顾客做好解释说明工作，以至于很多人到国外之后，在不明白收费规则的情况下，误花了很多冤枉钱。因此，我们的运营商应该与时俱进，切实提高自己的服务水平。各大运营商可以在自己的网站加上相应的模块，对可能涉及到一些跨国资费做好解释说明工作，并且告知需要办理此业务的客户具体的办理流程。如果没有相应的业务，可以在参考广大顾客意见的基础之上，针对出国自费制定合理的收费标准，以及相关的业务。同时在营业大厅也可以引发一些相应的选宣传单页，以供顾客浏览。运营商应该意识到，想要是自己更好的持续稳定的发展，应该把精力放在如何做好服务，吸引更多的稳定顾客，而不是通过榨取消费者高额的处境流量费来增加自己的营业额。这样只会适得其反，使其失去更多的消费者。

　　其次，作为事件的直接参与者，我们消费者也要再出国旅游之前做好功课，可以打相应的客服电话，查询相关的网页，以及到就近的营业厅进行咨询以及相关业务的办理，以免给自己带来不必要的损失。同时，消费者在去到其他国家之后，也可以咨询导游，看看当地有没有免费的WIFI，或者如果在国外停留时间较长的话，可以考虑购买当地的手机卡，从而节省国内号码带来的不必要的手机资费。

　　再次，我们的相关监管机构也要切实加大管理力度。要考察相关的运营商有没有做到解释到位，有没有做到合理收费，有没有做到通过“1KB/两分钱”等这样看似廉价的资费标准，实则是一种温水煮青蛙的方式来蒙蔽我们的消费者。如若发生有意期满的情况，是否可以遵循相关的法律法规进行处罚，并在行业内形成威慑力，使其它运营商切实做到为消费者考虑，服务。

　　总之，随着经济的发展，我国出境旅游的人数也在逐年增加，相信高额上网流量费只是其中一个小小的问题。这就需要我们各界共同努力，克服其中遇到的种种困难，另我们的消费者真正做到放心出门，舒心回家。

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